Red Stag Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias retenidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con el bono "WIN50"?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Todavía no hay solución ni respuesta de nadie; la situación continúa sin que se haya dicho nada.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría, por favor, reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, Kippord:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Lo siento mucho! Te envié la conversación y las capturas de pantalla por correo electrónico, y te agregué a la copia de los correos para que pudieras ver la conversación completa. Incluso te escribí para pedirte una actualización. Disculpa no haber sabido responder aquí. Te pregunté si habías recibido la prueba y si había alguna actualización.

Sí, he estado esperando una respuesta y todavía no he recibido respuesta. ¿Necesitas algo más? Estoy esperando con la mayor paciencia posible. ¡No sé qué más hacer ahora mismo!

Querido Kippord

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Quisiera añadir que les agradezco mucho su ayuda con este asunto, más de lo que imaginan. Muchas gracias.

Hola Kippord,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Red Stag Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Red Stag:

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las cuales se acusa al jugador. Si la información y las pruebas no se pueden compartir públicamente, por favor, envíenmelas a michal.k@casino.guru

Hola Kippord,

Gracias por compartir su inquietud de forma tan estructurada. Disculpe las molestias.

Te hemos enviado un correo electrónico, Michal, con la evidencia.

Si necesita algo más, háganoslo saber.

Atentamente,

Casino Red Stag

¡Sí, gracias! ¿Pero por qué no me muestran la prueba? ¿Por qué aprobar el retiro y el KYC y cancelarlo? ¡Eso es LEY! Yo no hice las leyes, solo las cumplo. Su casino me hizo apostar otros $441 y luego, ¡felicitaciones por mi KYC!, me dijo que retirara a mi conveniencia, lo procesó y luego lo detuvo. ¡Eso es infringir la ley! Cuenta KYC. Dicen que cualquiera que haya tenido la computadora antes, o que haya estado en una biblioteca, escuela o wifi público, está exento. Como dos personas fueron juntas al casino en el mismo auto, no pueden ganar. ¡Pero detuvieron el pago, lo cual es fraude! Eso es robo con engaño. Y cuando cito las leyes, su casino dijo que los estaba amenazando. ¡Les copié todo y ahora ven la verdad! Y nadie me ha mostrado todavía esta supuesta prueba que les llevó casi un mes retocar con Photoshop. Es injusto.

Estimado Casino Red Stag:

Gracias por su correo electrónico. He respondido con más preguntas y estoy esperando su respuesta.

Estimado Kippord,

Entiendo su deseo de recibir información y evidencia de la violación de las reglas de la que ha sido acusado, pero es un estándar en la industria que dicha información o evidencia no se comparta con el jugador involucrado, ya que compartir dicha información podría potencialmente ser mal utilizada en el futuro para eludir los procedimientos establecidos.

Puedo asegurarle que evaluaré la situación de forma independiente y exhaustiva, lo mejor que pueda.

Dicho esto, respetuosamente no estoy de acuerdo con sus suposiciones anteriores.

El KYC en casinos es un proceso que verifica la identidad de los jugadores para prevenir el fraude, el lavado de dinero y el juego de menores. Implica la recopilación de documentos como comprobantes de identidad y de domicilio para garantizar que los jugadores sean quienes dicen ser. Por lo tanto, a pesar de haber superado el KYC estándar, la detección de cuentas múltiples o duplicadas suele detectarse durante una verificación completa de cuenta que puede activarse en cualquier momento, pero que generalmente ocurre al enviar una solicitud de retiro.

Además, es un estándar de la industria que cada jugador pueda crear y mantener solo una cuenta simple en el casino y acceder a su cuenta simple desde sus propios dispositivos.

Las mismas reglas o reglas muy similares como:

Cada jugador tiene derecho a una sola Cuenta Real. Esta política se aplica a entornos compartidos como hogares, direcciones, correos electrónicos, números de tarjetas de crédito, cuentas bancarias, universidades, fraternidades, escuelas, bibliotecas públicas, lugares de trabajo, etc. No se permite abrir varias cuentas para obtener ofertas gratuitas ni entradas a torneos. Cualquier cuenta adicional identificada se cerrará y se deducirán los fondos asociados.

Se pueden encontrar en casi todos los casinos en línea. En los casinos físicos, estas normas son prácticamente innecesarias, ya que el personal puede ver fácilmente quién entra, cuándo y a qué juegos juega, y puede revisar sus documentos en persona si es necesario. En los casinos en línea, como se puede imaginar, esto es diferente; por lo tanto, deben existir estas normas.

Todavía estoy esperando más información y pruebas para evaluar la situación adecuadamente, por lo que aún no puedo dar una conclusión.

Espero darle una respuesta más detallada pronto. Mientras tanto, aunque mi colega Kristina ya planteó esta pregunta, no he recibido una respuesta clara de su parte. ¿Podría confirmar si alguien en su hogar, o alguien que use la misma dirección IP, pudo haber creado una cuenta en este casino?

¡Entiendo y le agradezco mucho su ayuda y apoyo en este asunto!

Gracias, Michal.

Para responder directamente a tu pregunta:

Esta es una PC nueva que compré recientemente.

Nadie más en mi casa juega en Red Stag ni en ningún casino.

Nunca he compartido este dispositivo ni mi conexión a Internet con otro jugador.

La única cuenta que completó KYC y recibió la aprobación de retiro es RS0004221596.

Cualquier actividad a la que hacen referencia habría ocurrido antes de que se aprobara KYC y antes de que ellos mismos confirmaran "retirarse sin problemas" y marcaran $3,000 como "EXITOSOS".

De conformidad con el artículo 41(2) de la LOK y el artículo 6:248 del Código Civil, dicha aprobación exime de toda responsabilidad por infracciones anteriores de las normas.

Confío en que les exigirá que presenten evidencia real y fechada que cumpla con los estándares de Curazao, especialmente porque los fondos procesados se revirtieron después de la aprobación.

A la espera de su evaluación.

Gracias por toda la información y evidencia, equipo de Red Stag Casino.

Estimado Kippord,

He recibido y revisado las pruebas presentadas para respaldar la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar y evaluar toda la información relevante, debemos concluir que esta queja es injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. En concreto, existen pruebas de la creación de varias cuentas en un plazo bastante breve, conectadas a través de la misma dirección IP y el mismo agente de usuario (lo que indica claramente el mismo dispositivo), que solicitan los mismos bonos sin depósito y que muestran datos de registro idénticos o muy similares. Esto no puede considerarse una simple coincidencia. Además, usted confirmó que «nadie más en mi hogar juega en Red Stag ni en ningún casino» , lo que refuerza aún más esta conclusión.

Cada casino en línea mantiene una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples o duplicadas, y el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó cuando registró su cuenta.

Tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede contactar con la autoridad de licencias del casino si aún considera justificada su postura. Sin embargo, no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este asunto. Si opta por esta vía, no dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias. michal.k@casino.guru .

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino