ReelDuck Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Aproveché el bono de bienvenida y tuve mucha suerte. Jugué en varias tragamonedas con diferentes apuestas. No infringí ninguna regla de los términos del bono. Mi apuesta no superó el máximo permitido. Después de apostar 70.000 euros, ya que el bono era de 2.000 euros y debía apostarse 35 veces, mi dinero del bono se convirtió en efectivo. Tenía 16.069,95 euros, todo dinero real. Retiré el dinero. Después de más de una semana, recibí un correo electrónico informándome de que mi dinero había sido confiscado y que ya no podía recibir bonos por incumplimiento de las condiciones del servicio. Tras varios correos electrónicos preguntando qué regla había infringido y recibiendo respuestas absurdas de este casino, no me queda más remedio que intentar recuperar esta enorme cantidad de dinero por todos los medios posibles. Espero que puedan ayudarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tragamonedas jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Compraste alguna función de bonificación dentro del juego mientras apostabas el bono de bienvenida?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino, o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, he jugado a muchos juegos diferentes. Siempre me aseguré de no jugar a ningún juego que estuviera excluido de jugar con dinero de bonificación, consultando los términos y condiciones del casino. No he apostado cantidades superiores a 5 euros.

Jugué a varios juegos de Hacksaw y Pragmatic Play que tenía permitido jugar según las reglas del casino. Los revisé uno por uno en la lista de juegos excluidos.

No compré ninguna función adicional.

Mi proceso KYC también fue completado y verificado.

Atentamente

Estimado Gertovic

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Gertovic,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Aún no has podido contactar con nadie? Quizás sepas que este casino pertenece a Igloo Ventures. ¿Tal vez haya alguien con quien puedas contactar dentro de esta organización? Parece que suelen usar la táctica de no responder.

Estimado Gertovic,

Gracias por su mensaje. Confirmo que aún no he recibido respuesta, aunque sigo intentando contactar con el casino.

En caso de no recibir respuesta, nos veremos obligados a cerrar la reclamación como no resuelta, lo que tendrá un impacto negativo en el índice de seguridad del casino.

Estimado Gertovic,

Lamentablemente, el casino no ha respondido a nuestros intentos de abordar la queja.

Si bien el casino le informó que su saldo había sido anulado debido a un presunto incumplimiento de sus Términos y Condiciones, no nos proporcionó ninguna prueba, ni a nosotros ni a usted, que demostrara cuál fue la infracción. Sin los registros de juego y bonos pertinentes, no podemos verificar si la anulación de su saldo estaba justificada.

Por lo tanto, daremos por cerrada la reclamación sin resolver. Este resultado afectará negativamente al Índice de Seguridad del casino.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan y presentar una queja a través del validador de sitios web que encontrará en el pie de página del sitio web del casino. Disponen de herramientas y opciones adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el regulador, puede encontrar información útil en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Si necesita ayuda con el proceso de presentación o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a martin.l@casino.guru .

Lamento que no hayamos podido encontrar una solución más satisfactoria para usted.

Atentamente,

Martín