ReelDuck Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Aproveché el bono de bienvenida y tuve mucha suerte. Jugué en varias tragamonedas con diferentes apuestas. No infringí ninguna regla de los términos del bono. Mi apuesta no superó el máximo permitido. Después de apostar 70.000 euros, ya que el bono era de 2.000 euros y debía apostarse 35 veces, mi dinero del bono se convirtió en efectivo. Tenía 16.069,95 euros, todo dinero real. Retiré el dinero. Después de más de una semana, recibí un correo electrónico informándome de que mi dinero había sido confiscado y que ya no podía recibir bonos por incumplimiento de las condiciones del servicio. Tras varios correos electrónicos preguntando qué regla había infringido y recibiendo respuestas absurdas de este casino, no me queda más remedio que intentar recuperar esta enorme cantidad de dinero por todos los medios posibles. Espero que puedan ayudarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tragamonedas jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Compraste alguna función de bonificación dentro del juego mientras apostabas el bono de bienvenida?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino, o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica