El jugador noruego llevaba menos de dos semanas esperando su retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. Le explicamos que los retrasos de hasta 14 días en los retiros eran habituales debido a la verificación KYC o al tiempo de procesamiento, y le aconsejamos paciencia y colaboración con el casino. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y, tras su colaboración y confirmación, se cerró la reclamación.
Reels.io Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 349 USDC
Reels.io Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónTengo sentimientos encontrados sobre Reels.io.
Hasta que surgió este problema, mi experiencia con Reels.io había sido realmente muy buena. Con el tiempo, realicé muchos depósitos y retiros sin problemas, obtuve grandes ganancias y tanto el equipo de soporte como mi gestor VIP siempre me trataron con profesionalidad. Los retiros de criptomonedas anteriores solían procesarse muy rápidamente, a menudo en tan solo unas horas.
Sin embargo, en esta ocasión la experiencia ha sido extremadamente decepcionante.
Actualmente tengo un retiro de 349 USDC pendiente desde el 15/05/2026 a la 01:55, y ya han pasado unos 5 días sin que se procese, a pesar de que mi cuenta está completamente verificada.
El servicio de soporte me repite constantemente que se está realizando una "verificación adicional" y que "todo está en orden", pero no pueden proporcionar ninguna razón concreta para la demora ni un plazo estimado para el pago.
Lo que me preocupa aún más es que, al parecer, no soy el único jugador que experimenta este mismo problema. Encontré otras reseñas recientes de usuarios verificados que informan que los retiros de criptomonedas permanecen pendientes durante varios días y que el servicio de atención al cliente no da las respuestas adecuadas.
Comprendo perfectamente que en ocasiones sean necesarios controles de seguridad y contra el blanqueo de capitales. Sin embargo, los propios Términos y Condiciones del casino establecen que los retiros se procesan normalmente en un plazo de 24 horas tras la verificación de la cuenta. En mi caso, ese plazo ya se ha superado en varios días.
Debido a la falta de transparencia y a la continua demora, también he presentado una reclamación formal ante AskGamblers en relación con este retiro.
Espero sinceramente que Reels.io resuelva esta situación rápidamente porque, hasta ahora, realmente lo consideraba uno de los mejores casinos de criptomonedas que había utilizado.
Nombre de usuario: Jotapeplay
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Jotapeplay:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Jotapeplay:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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