Regal96 Casino - El jugador tiene bloqueado el acceso a su cuenta.

No me dejan iniciar sesión en la captura de pantalla para pagos y retiros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado 0466620959,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has podido retirar fondos de este casino con éxito anteriormente?
• ¿Está experimentando problemas para retirar su saldo del casino?
• ¿Has completado la verificación KYC?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

No estoy seguro de haber realizado un retiro antes porque no me dejan iniciar sesión y sí, ya revisé mis datos, ya les había depositado dinero antes, todo por mi retiro se niegan a dejarme iniciar sesión o reclamar la comisión por retiro, o no me devuelven el depósito porque no lo agregan a mi billetera.

Estimado 0466620959,

Muchas gracias por su respuesta.

Me disculpo, pero me gustaría aclarar la situación para asegurarme de haber entendido correctamente su queja.

• ¿Podría explicar qué representa la cantidad en disputa de 1000 dólares australianos? ¿Se trata de un depósito que nunca se abonó en su cuenta de casino, un retiro que solicitó o su saldo restante en el casino?
• Antes de perder el acceso a su cuenta, ¿realizó alguna solicitud de retiro? En caso afirmativo, indique el monto y la fecha aproximada en que la solicitó.
• ¿El casino le proporcionó alguna explicación sobre por qué ya no puede acceder a su cuenta?

Adjunte también cualquier captura de pantalla que muestre el depósito/pago, la solicitud de retiro, su saldo del casino, el error de inicio de sesión y cualquier comunicación relevante con el casino.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Esta información me ayudará a comprender exactamente lo sucedido y a determinar cómo podemos ayudarle.

Karla M.

No me permiten entrar al sitio porque dicen que mi cuenta nunca existió.

Te he enviado los detalles.

No puedo iniciar sesión, dicen que la cuenta nunca existió, pero luego intento crear una cuenta con mi número si no existía y no puedo. Creo que ese fue mi segundo retiro del sitio, así que no puedo ver nada, luego les presenté una queja después de que el retiro no se realizó, luego solicité fondos, bloquearon la cuenta y tampoco quisieron pagarme el monto de PayID.

Estimado 0466620959,

Gracias por proporcionar la información adicional.

Me disculpo, pero aún necesito aclarar las cantidades exactas involucradas en su reclamación, ya que actualmente no está claro si los 1000 dólares australianos en disputa representan un depósito, un retiro o ambos.

¿Podría responder a las siguientes preguntas por separado?

• ¿Cuál fue el importe exacto del retiro que solicitó antes de perder el acceso a su cuenta?
• ¿Cuál fue el importe exacto del depósito que no se abonó a su saldo del casino?
• ¿La cantidad en disputa de 1000 dólares australianos representa el retiro, el depósito faltante o la suma de ambos?
• ¿Se le abonó finalmente el importe de su retiro o sigue pendiente de pago?
• ¿El casino te dio alguna explicación de por qué afirman que tu cuenta nunca existió?

Si es posible, proporcione también un comprobante de las transacciones de depósito y retiro correspondientes, donde se muestren los importes y las fechas.

Muchas gracias por su cooperación.

Karla M.

Hola, 0466620959:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.