Retro Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el acceso a la cuenta está bloqueado.

El casino me pagó 200 de mis ganancias, todavía me deben 1000. Intenté hacer un retiro, una suma de 800 y otra de 200. Primero hice un retiro para transferir al banco, pero fue rechazado. Lo hice de nuevo para transferir de vuelta a la tarjeta con los métodos de depósito originales. Hice 2 transacciones de retiro desde que me pagaron la primera vez la cantidad de 200 $, así que hice el otro intento de retiro de 200 y 800 a través de la misma forma en que me pagaron la primera vez y todo parecía estar bien, pero después de no recibir los fondos durante 2 días comencé a comunicarme con ellos, sin embargo, siguieron dándome excusas y más excusas hasta que llegué al punto en que ya no podía iniciar sesión en mi cuenta, y actualmente todavía no puedo iniciar sesión todo el tiempo. Estuvieron satisfechos, sigo esperando un poco más, y este es ahora el problema. Actualmente estoy en el banco, es decir, lo han liberado de su parte, lo cual todavía no se mostraba. Luego, la excusa fue que señora, usted no tiene ganancias y ha jugado todos sus créditos, lo cual no era cierto, y en un momento incluso dijeron que mi accidente nunca tuvo ninguna ganancia registrada en mi cuenta y que todo está documentado, pero ellos No puedo ver el mío

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Retrobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿Cuándo fue la última vez que jugaste en el casino con tu saldo?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Abbymay:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por ayudarme. Intentaré responder con la mayor precisión posible.

* Este fue mi primer depósito sin bono, fue de 30$. ¡Solo juego a las tragamonedas!

Tuve la suerte de ganar $1200 después de unas horas jugando. Retiré $200 de los $1200 que había ganado. Luego retiré el saldo, el cual revertí porque mi esposo me dijo que lo cambiara, lo cual hice para volver a mi tarjeta. Después de 3 o 4 días, me pagaron $200 en mi cuenta, por lo que aún quedaba pendiente de pago $1000. Unos días después, me dijeron que el banco tardaba más, así que lo revertí de nuevo a mi tarjeta. Fue entonces cuando me bloquearon la cuenta. La razón que sé es porque no podía iniciar sesión. Envié muchos correos preguntando por qué. Todo lo que tenía que hacer era seguir el enlace para recuperar mi cuenta, lo cual intenté muchas veces sin éxito. Nadie quería hablar conmigo sobre los $1000 pendientes. Los ignoré y la única respuesta que obtuve fue cuando mi esposo preguntó sobre mi cuenta a través de su correo electrónico, lo cual me dijeron que yo era la única a la que podían contactar y que tenía que ser desde mi correo electrónico, lo cual intenté muchas veces. Es tan frustrante que prácticamente me he dado por vencido. Cometí algunos errores al revertir mis retiros, pero estaba tan emocionado de haber ganado que solo quiero que alguien de ese casino al menos me diga qué hacer, pero simplemente me han ignorado.

I

Tengo muchísimos correos electrónicos, avísame si necesitas más.

atentamente

Hoda

Gracias por su paciencia.

¿Podría confirmar que realizó el depósito utilizando un método de pago de su propiedad exclusiva? ¿Ha solicitado que el pago se realice exclusivamente a su cuenta bancaria?

¿Podría aclarar si su esposo tiene una cuenta en el casino?

Por favor hágamelo saber.