Retro Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Hice un depósito usando el bono de bienvenida en retrobet.com, completé los requisitos de apuesta y terminé con un saldo de 7295eur... procedí a cargar mis documentos, todo estaba bien y luego, cuando fui a hacer un retiro, el casino había deshabilitado mi cuenta sin ningún motivo e ignoró cada intento que hice para comunicarme. No violé ningún término o condición, verifiqué de manera oportuna y aún así me robaron mis fondos y me bloquearon

Estimado vangevange26,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Retro Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró de que su cuenta había sido bloqueada? ¿Recibió alguna justificación por parte del casino para la confiscación de sus ganancias y el cierre de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me registré ayer y me banearon después de terminar de apostar mi bono de bienvenida... no recibí ningún correo electrónico de ellos, solo intenté iniciar sesión y hacer un retiro y mi cuenta fue deshabilitada sin ninguna razón de por qué.

Gané jugando tragamonedas y usando su bono de bienvenida.

Gracias por tu respuesta,

¿Podrías compartir conmigo el correo electrónico que recibiste del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Ahora me han pedido una verificación adicional, pero no hay ningún motivo por el cual mi cuenta ha sido deshabilitada.

Ahora te he enviado un correo electrónico del hilo de correos electrónicos.

Gracias por la información proporcionada.

¿Se ha aprobado su verificación desde su última respuesta?

¿Pudiste solicitar un retiro?

Por favor, avíseme sobre cualquier novedad.

He enviado todo lo que me han solicitado, mi cuenta sigue deshabilitada y aún no he recibido respuesta sobre mis nuevos documentos.

Me robaron oficialmente mis ganancias y me ofrecieron devolver solo mi depósito, solo dijeron decisión administrativa, por favor invítenlos a esta conversación

Muchas gracias, vangevange26, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola vangevange26,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Retro Bet ,

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola Michal,

Le hemos respondido por correo electrónico.

Estimado vangevange26,

Después de revisar exhaustivamente toda la información y evidencia necesarias, ahora tenemos una comprensión clara de la situación y las acciones tomadas por el equipo del casino.

Lamentablemente, con base en nuestros hallazgos, debemos rechazar esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Nuestra investigación confirmó la presencia de múltiples cuentas con muchas similitudes, incluyendo patrones de apuestas y métodos de pago. Estas cuentas aprovecharon colectivamente los bonos, realizaron apuestas idénticas o muy similares en los mismos juegos y mostraron patrones que indican un grupo coordinado que abusa de los bonos. Los casinos aplican políticas estrictas contra estas actividades y, en este caso, las acciones del casino se ajustan a sus normas establecidas.

Si bien puede expresar su desacuerdo con nuestra decisión y elevar su queja a la autoridad de licencias correspondiente si así lo desea, lamentamos informarle que no podemos brindarle más ayuda en este asunto.

Entendemos que este puede no ser el resultado que usted esperaba, pero tenga en cuenta que seguimos disponibles para ayudarle con cualquier inquietud futura que pueda tener con respecto a este o cualquier otro casino.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino