La jugadora de Austria lleva seis semanas sin recibir respuesta del casino y no puede acceder a su cuenta, que lleva bloqueada doce semanas.
Retro Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y no se recibió ninguna respuesta.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
3d 13h 27m 42s
Retro Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
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El casino no ha respondido en seis semanas, y hace unas doce los contacté. No he recibido respuesta. También solicité un extracto actualizado de mis depósitos y retiros, pero hasta la fecha no he recibido respuesta y mi cuenta ha sido bloqueada. Por lo tanto, no puedo contactar con nadie por chat ni por ningún otro medio.
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hace 3 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Retro Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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