Retro Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Deposité 500$ y gané más de 30k. Mi cuenta está completamente verificada, pero mi retiro se ha quedado atascado en

"Reservado" durante más de 3 días, que es el tiempo máximo estipulado en sus propios términos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias por tu mensaje. Mis retiros fueron cancelados y me pidieron que subiera una identificación con foto junto con mi tarjeta, una nota de saludo al casino con la fecha de hoy y una foto mía, ¡a pesar de que mi cuenta ya está verificada por SumSub! Creo firmemente que están retrasando el proceso, porque cualquier casino legítimo completa el proceso KYC antes de aprobar los retiros y no cuatro días después de solicitarlos. Mi método de pago también está verificado.

Subí los documentos solicitados, que fueron aprobados por un representante, y volví a enviar todas mis solicitudes de retiro hace dos días.

También me gustaría añadir que cuando deposité mis 500$, no acepté ningún bono, ya que no me gustan.

Gracias por sus respuestas. Lamento saber que su solicitud de retiro fue cancelada y que ahora está teniendo dificultades con la verificación de su cuenta.

¿Le has explicado al casino que actualmente no puedes tomarte una selfie frente a tu casa? Si es así, ¿qué respuesta recibiste?

¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?