El jugador australiano ganó $3400 y retiró el dinero tras cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, su solicitud de retiro fue rechazada y el dinero no se devolvió a su cuenta de Retrobet. Buscó una explicación del rechazo y de los fondos faltantes. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación preguntando al jugador sobre su comportamiento de apuestas y su comunicación con el servicio de atención al cliente. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, la queja se cerró sin solución, pero podría reabrirse si el jugador decidía reanudar la comunicación.
Retro Bet Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$3.400
Retro Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónEstoy extremadamente frustrado
Hoy gané $3400 con $200 y un primer bono, y retiré el dinero tras superar con éxito el límite de apuesta de $10 000. Verifiqué mi cuenta y el pago poco después, pero me indica que mi solicitud de retiro fue rechazada y que el dinero no ha regresado a mi cuenta. Tengo pruebas del rechazo del retiro y de mi historial de juego para demostrar que no he visto ese dinero en mi cuenta de Retrobet. Me gustaría saber por qué se rechazó mi solicitud de retiro y por qué no ha regresado a mi cuenta. Intenté contactar con el soporte técnico, pero aún no he recibido respuesta. Adjunto la prueba de mi reclamación.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar si enviaste tu solicitud de retiro inmediatamente después de terminar de apostar el bono?
- ¿Te aseguraste de apostar por debajo del límite máximo permitido mientras tu bono estaba activo? En las capturas de pantalla que me enviaste, veo algunas apuestas altas de 1000 AUD e incluso 3000 AUD.
- ¿Cuándo se comunicó con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado de su transacción?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 meses
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Hola, Artzy1999:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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