Retro Bet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Gané 2000 CAD en el casino en línea Retrobet.com, pero en lugar de procesar el monto completo, solo me devolvieron lo que deposité, que son 600 CAD, porque dijeron que tenía una cuenta duplicada. En primer lugar, si tuviera una cuenta duplicada, no deberían haberme dejado jugar en el casino y deberían haber bloqueado todos mis depósitos. Deposité un total de 1500 CAD en un día. Logré ganar 2000 CAD, pero de repente rechazaron mi retiro de 2000 CAD y solo me devolvieron 600 CAD. Por favor, ayúdenme a reclamar mis ganancias y lo que deposité. Por favor. También quieren agregar que reclamé un bono en mi cuenta, lo cual realmente no es cierto, ya que rechacé todos los bonos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Hardkulangot4013,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría especificar si jugó desde casa utilizando un solo dispositivo?
• ¿Podría indicarme si ha superado la verificación KYC? ¿Le solicitaron que presentara algún documento al casino para verificar su cuenta e identidad?
• ¿Podría aclarar si jugó con bonos en el casino o no?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás