Retro Bet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Mis ganancias de 20.000 fueron revertidas porque el casino dijo que tenía un bono de 10$. Esto no es correcto en absoluto. Y deposité mucho dinero en este casino.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sabías que estabas jugando con un bono? Si es posible, ¿podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de bonos?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias

Lamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que solicité son esenciales para poder continuar con su caso y brindarle más asistencia. Gracias de antemano.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Hola,

Gracias por facilitarme el enlace. Lamentablemente, aún no has respondido a las preguntas de mis mensajes anteriores.

¿Podría aclarar a qué juegos jugó y si sabía que había algún bono activo en ese momento? Si es posible, adjunte también una captura de pantalla de su historial de bonos.

Respecto a su comunicación con el casino, adjunte las capturas de pantalla pertinentes directamente a este hilo de quejas o envíemelas a la siguiente dirección: attila.g@casino.guru para que podamos revisarlos adecuadamente.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Atila