Reybets Casino - El jugador no puede retirar sus fondos debido a problemas con las apuestas.

Hola

Tengo mi cuenta desde hace tiempo, pero nunca antes había ganado.

Jugué con un bono y la apuesta inicial fue de alrededor de $22 000-23 000. Mientras apostaba, pensé que había terminado la apuesta y revisé y el requisito de apuesta estaba exactamente en $2000, lo cual es extraño ya que antes era un número impar (por ejemplo, $7256.64) y solo hice apuestas pares, por lo que el decimal nunca podría terminar en $2000 exactos y también la apuesta ya debería haber terminado. Revisé cuánto había estado girando y resulta que había hecho apuestas de más de $30 000, por lo que el bono ya debería haber sido apostado y terminado, lo que significa que agregaron esta apuesta extra después de que ya había terminado. Además, cuando continué apostando en juegos de bono (la única categoría de juegos que apuesta en bonos), la apuesta no se movió y sigue en $2000 a pesar de que he probado muchos juegos diferentes y diferentes días y simplemente no se elimina mientras juego.

Con este problema, he intentado contactar con un agente de soporte, pero ha sido imposible. Durante dos semanas, solo he recibido mensajes preescritos y ni una sola vez han abordado el problema ni han intentado ayudarme. He intentado contactar con un agente de soporte en directo entre 5 y 10 veces, pero no consigo pasar del bot de IA que utilizan. El bot me dice que un agente de soporte se pondrá en contacto conmigo pronto, pero nunca lo hacen. También he escrito entre 5 y 10 correos electrónicos diferentes a su soporte por correo electrónico y siempre recibo una respuesta que no aborda el problema que les planteo. Además, en cada correo electrónico dicen que si quiero contactar con un agente de soporte en directo 24/7, tengo que ir a mi cuenta y buscar "soporte en directo", lo cual también es un problema porque no existe tal cosa en mi cuenta. He intentado abordar este problema también, pero no he recibido ninguna ayuda.

Las únicas veces que parecen responderme es cuando les pregunto si son un casino legítimo o una estafa, entonces por alguna razón parecen responder rápidamente que no son una estafa, pero luego dejan de responder nuevamente.

Por favor, ayúdenme, casino.guru, ya que no encuentro otra forma de solucionar este problema y estoy muy preocupado por la forma en que manejan su negocio; no sé si son legítimos o simplemente un casino fraudulento.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Reybets.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría proporcionarme pruebas de que los requisitos de apuesta no se están cumpliendo a pesar de que usted está jugando en la sección de bonos?
• ¿Te has asegurado de cumplir con las demás reglas de bonificación, como la apuesta máxima permitida?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás