Reybets Casino - El jugador no puede retirar sus fondos debido a problemas con las apuestas.

Hola

Tengo mi cuenta desde hace tiempo, pero nunca antes había ganado.

Jugué con un bono y la apuesta inicial fue de alrededor de $22 000-23 000. Mientras apostaba, pensé que había terminado la apuesta y revisé y el requisito de apuesta estaba exactamente en $2000, lo cual es extraño ya que antes era un número impar (por ejemplo, $7256.64) y solo hice apuestas pares, por lo que el decimal nunca podría terminar en $2000 exactos y también la apuesta ya debería haber terminado. Revisé cuánto había estado girando y resulta que había hecho apuestas de más de $30 000, por lo que el bono ya debería haber sido apostado y terminado, lo que significa que agregaron esta apuesta extra después de que ya había terminado. Además, cuando continué apostando en juegos de bono (la única categoría de juegos que apuesta en bonos), la apuesta no se movió y sigue en $2000 a pesar de que he probado muchos juegos diferentes y diferentes días y simplemente no se elimina mientras juego.

Con este problema, he intentado contactar con un agente de soporte, pero ha sido imposible. Durante dos semanas, solo he recibido mensajes preescritos y ni una sola vez han abordado el problema ni han intentado ayudarme. He intentado contactar con un agente de soporte en directo entre 5 y 10 veces, pero no consigo pasar del bot de IA que utilizan. El bot me dice que un agente de soporte se pondrá en contacto conmigo pronto, pero nunca lo hacen. También he escrito entre 5 y 10 correos electrónicos diferentes a su soporte por correo electrónico y siempre recibo una respuesta que no aborda el problema que les planteo. Además, en cada correo electrónico dicen que si quiero contactar con un agente de soporte en directo 24/7, tengo que ir a mi cuenta y buscar "soporte en directo", lo cual también es un problema porque no existe tal cosa en mi cuenta. He intentado abordar este problema también, pero no he recibido ninguna ayuda.

Las únicas veces que parecen responderme es cuando les pregunto si son un casino legítimo o una estafa, entonces por alguna razón parecen responder rápidamente que no son una estafa, pero luego dejan de responder nuevamente.

Por favor, ayúdenme, casino.guru, ya que no encuentro otra forma de solucionar este problema y estoy muy preocupado por la forma en que manejan su negocio; no sé si son legítimos o simplemente un casino fraudulento.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Reybets.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría proporcionarme pruebas de que los requisitos de apuesta no se están cumpliendo a pesar de que usted está jugando en la sección de bonos?
• ¿Te has asegurado de cumplir con las demás reglas de bonificación, como la apuesta máxima permitida?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, no he roto ninguna regla y no me han dicho nada, simplemente es imposible contactar con ellos. Cada vez que les envío un mensaje me dicen que me responderán, pero nunca lo hacen.

De acuerdo, envié capturas de pantalla que muestran que las apuestas no aumentan después de girar y capturas de pantalla del soporte en vivo 24/7 al que se refieren, que no está disponible donde dicen que sí lo está.

También te envié los correos electrónicos en los que me puse en contacto con ellos.

Estoy intentando recuperar todos mis mensajes de chat en directo, pero por alguna razón ahora me han quitado la función de chat por completo. Supongo que se cansaron de que intentara contactar con ellos una y otra vez por ese medio.

De todos modos, por favor ayúdenme, ya que no sé qué más hacer.

Querida Chrille,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Querida Chrille,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Reybets a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Reybets,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado equipo de Casino Guru,

Tras revisar la cuenta del jugador y su historial completo de apuestas, identificamos la causa del problema.

El depósito más reciente del jugador fue de $220.80 , por el cual reclamó el Bono del 100% en cada depósito del casino . Según los términos del bono aplicable, la apuesta máxima permitida al usar este bono es de $1 por apuesta .

Lamentablemente, debido a un error técnico, el sistema permitió al jugador realizar apuestas que superaban este límite. Una vez detectadas estas apuestas no conformes, el cálculo de la apuesta se suspendió automáticamente, por lo que el requisito de apuesta restante dejó de disminuir.

Pedimos disculpas sinceras al jugador por el problema técnico y las molestias ocasionadas. Para resolver este asunto de manera justa, ofrecemos reembolsarle al jugador el importe total de su último depósito, que asciende a 220,80 $ .

Le rogamos al jugador que confirme la aceptación de esta resolución para que podamos procesar el reembolso.

Atentamente,

Reybets

Estimado Casino Reybets,

Gracias por su respuesta y por la información proporcionada.

¿Podría facilitarnos el registro de juego correspondiente que confirme que el jugador superó la apuesta máxima permitida al utilizar el bono?

Puede enviar las pruebas de respaldo directamente a mi dirección de correo electrónico en stefan.m@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Espero su respuesta.

Esto no es cierto, no había términos de apuesta máxima y, además, ¿por qué es imposible contactar con ustedes si esto es cierto?

Además, dices esto, pero yo también he intentado apostar 1 dólar y no he cambiado ninguno de los requisitos de apuesta, así que obviamente es algo inventado.

Además, ¿por qué cambió la apuesta de terminada a $2000 restantes y, sin importar qué apuesta hice, no hubo ningún movimiento en estos requisitos de apuesta falsos adicionales?

Creo que no hay duda alguna de que este casino solo está tratando de estafarme porque tuve buena suerte.

Si lo que afirman es cierto, ¿por qué, a pesar de todos mis intentos por contactarlos, no he obtenido ninguna información al respecto?

Si fuera cierto, habrían dado la información directamente y no habrían esperado más de dos semanas antes de comunicarla.

Si esa condición de apuesta máxima de 1 fuera cierta (y no lo era cuando jugué), entonces la apuesta no debería haberse movido y también debería haber recibido un mensaje diciendo que mi apuesta era demasiado alta.

Casino claramente fraudulento que utiliza procedimientos poco éticos para engañar a la gente.

Los términos deben mostrarse claramente, al igual que su pestaña de "juegos de bonificación", que son los únicos juegos que se pueden jugar con la bonificación... hmm, es extraño que esto funcione perfectamente, pero cuando dicen que aposté demasiado, ¡no había nada que me lo impidiera!

¿Quieren devolverme 220 dólares? ¡Qué estafa! He hecho muchos depósitos y nunca he ganado, y ahora que por fin gano, me van a estafar así. No debieron haber tomado mis depósitos desde el principio si no tenían intención de pagar.

Es evidente que se trata de un casino que hace trampas.

Estimado Stefan,

Hemos enviado los registros de juego solicitados y las pruebas que los respaldan directamente a su dirección de correo electrónico para su revisión.

Atentamente,

Reybets