Reybets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Me creé una cuenta aquí hace unos dos o tres meses. Ya he hecho algunos depósitos aprovechando su oferta de bono del 100% en cada depósito.

He retirado dinero tal vez una o dos veces, la mayor parte fue de unos 200 dólares.

Logré apostar un bono y terminé con $1800. Al intentar retirar el dinero, activaron la verificación de identidad (KYC). Me pidieron una identificación oficial. Envié mi licencia de conducir, pero la rechazaron. El sitio indica que no se requiere KYC, pero me informaron sobre un problema con la dirección IP y una cuenta múltiple. Envié un correo electrónico a su soporte, como me pidieron, para explicarles esto. Les comenté que estaba interesado en convertirme en afiliado y hablé con su representante en Telegram, quien me pidió que me registrara en su sitio de afiliados. Creé una cuenta específica para transmisiones en lugar de mi cuenta personal. Nunca utilicé la segunda cuenta de transmisión.

En fin, mientras esperaba una respuesta, decidí seguir jugando. Dicen que después de apostar cualquier bono se puede retirar hasta $7500 al mes. Mi saldo había aumentado a $12000 y en sus términos y condiciones no se indica que no se pueda jugar después de apostar un bono, excepto por el límite máximo mensual de retiro/ganancia.

Intenté subir mis documentos de nuevo y fue rechazado. Tenía otra identificación, pero la extravié. La encontré y la estoy subiendo ahora, pero han pasado 3 días y sigue pendiente. Ni el chat en vivo ni el soporte por correo electrónico responden.

Quiero saber qué está pasando con mis ganancias, muchas gracias ☺️

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar cuándo creó exactamente su cuenta de jugador habitual y cuándo registró exactamente su cuenta de afiliado?
• ¿Ha proporcionado algún documento de identidad para la verificación de su cuenta de afiliado?
• ¿Has recibido algún bono o realizado algún depósito en tu cuenta de afiliado?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas con tu cuenta habitual?
• ¿El casino le permitió crear una segunda cuenta con fines de afiliación a pesar de que ya tenía una cuenta de jugador? Si tiene alguna comunicación que lo confirme, por favor envíemela a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica