Reybets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Me creé una cuenta aquí hace unos dos o tres meses. Ya he hecho algunos depósitos aprovechando su oferta de bono del 100% en cada depósito.

He retirado dinero tal vez una o dos veces, la mayor parte fue de unos 200 dólares.

Logré apostar un bono y terminé con $1800. Al intentar retirar el dinero, activaron la verificación de identidad (KYC). Me pidieron una identificación oficial. Envié mi licencia de conducir, pero la rechazaron. El sitio indica que no se requiere KYC, pero me informaron sobre un problema con la dirección IP y una cuenta múltiple. Envié un correo electrónico a su soporte, como me pidieron, para explicarles esto. Les comenté que estaba interesado en convertirme en afiliado y hablé con su representante en Telegram, quien me pidió que me registrara en su sitio de afiliados. Creé una cuenta específica para transmisiones en lugar de mi cuenta personal. Nunca utilicé la segunda cuenta de transmisión.

En fin, mientras esperaba una respuesta, decidí seguir jugando. Dicen que después de apostar cualquier bono se puede retirar hasta $7500 al mes. Mi saldo había aumentado a $12000 y en sus términos y condiciones no se indica que no se pueda jugar después de apostar un bono, excepto por el límite máximo mensual de retiro/ganancia.

Intenté subir mis documentos de nuevo y fue rechazado. Tenía otra identificación, pero la extravié. La encontré y la estoy subiendo ahora, pero han pasado 3 días y sigue pendiente. Ni el chat en vivo ni el soporte por correo electrónico responden.

Quiero saber qué está pasando con mis ganancias, muchas gracias ☺️

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar cuándo creó exactamente su cuenta de jugador habitual y cuándo registró exactamente su cuenta de afiliado?
• ¿Ha proporcionado algún documento de identidad para la verificación de su cuenta de afiliado?
• ¿Has recibido algún bono o realizado algún depósito en tu cuenta de afiliado?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas con tu cuenta habitual?
• ¿El casino le permitió crear una segunda cuenta con fines de afiliación a pesar de que ya tenía una cuenta de jugador? Si tiene alguna comunicación que lo confirme, por favor envíemela a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

¿Podría aclarar cuándo creó exactamente su cuenta de jugador habitual y cuándo registró exactamente su cuenta de afiliado?

Si no me falla la memoria, probablemente alrededor de junio/julio de este año.

¿Ha proporcionado algún documento de identidad para la verificación de su cuenta de afiliado?

Sí, he enviado mi permiso de conducir, mi documento nacional de identidad, mis extractos bancarios y mi teléfono.

¿Has recibido algún bono o realizado algún depósito en tu cuenta de afiliado?

No, nunca se usó en absoluto, mientras esperaba que su afiliado lograra ponerse en contacto conmigo.

¿Qué tipo de juegos jugabas con tu cuenta habitual?

Solo máquinas tragamonedas, nada más.

¿El casino te permitió crear una segunda cuenta con fines de afiliación a pesar de que ya tenías una cuenta de jugador?

Se lo mencioné y no se negó; quería mantenerlo separado de mi cuenta personal.

Si tiene alguna comunicación que lo confirme, por favor envíemela a

Sin embargo, siguen acusándome de tener más cuentas, lo cual no es cierto.

Solo jugué con mi cuenta principal, Scott, y la otra cuenta afiliada, skonzieTV, nunca la usé. Es curioso, ¿por qué iba a hacer esto? Ofrecen bonos de depósito ilimitados del 100%, así que ¿por qué alguien querría crear varias cuentas e intentar engañarlos?

Te enviaré algunas capturas de pantalla a tu correo electrónico ahora mismo.

Tras mencionarles que denunciaría el caso a Anjouan y a CasinoGuru, me dijeron que no me pagarían nada por este motivo. Como saben, estoy en todo mi derecho de hacerlo. Su actitud como empresa es muy poco profesional.

Muchas gracias.

¿Alguna novedad?

Gracias por su respuesta.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Alguna vez le has prestado tu dispositivo a otra persona que podría haberlo utilizado para crear su propia cuenta en este casino?
• ¿Alguna vez has accedido a tu cuenta de casino desde un ordenador público o un dispositivo compartido?
• ¿Alguna vez has accedido a tu cuenta de casino utilizando una VPN o algún otro software para enmascarar la dirección IP?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

En mi casa nadie más juega.

¿Alguna vez le has prestado tu dispositivo a otra persona que podría haberlo utilizado para crear su propia cuenta en este casino?

No, nunca.

¿Alguna vez has accedido a tu cuenta de casino desde un ordenador público o un dispositivo compartido?

No.

¿Alguna vez has accedido a tu cuenta de casino utilizando una VPN o algún otro software para enmascarar la dirección IP?

No. Lo único que hice fue crear una cuenta personal con el nombre de Scott y otra separada para afiliación llamada skonzieTV, la cual nunca utilicé. Como mencioné antes, estaba en conversaciones con su gerente de afiliados (quien ahora ha borrado todos mis chats y me ha bloqueado).

También te he enviado capturas de pantalla por correo electrónico.

Gracias 🙂

Estimado Scottyc

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola scottyc,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar al Casino Reybets a unirse a la conversación.

Estimado Casino Reybets,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador, y aclaren cómo esto podría haberle proporcionado alguna ventaja injusta. Si bien es posible que se hayan creado dos cuentas, solo una parece haber sido utilizada activamente.

Si existen circunstancias o factores adicionales que afecten a este asunto, por favor envíemelos por correo electrónico a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Hola Michal, encantado de conocerte 🙂

También he enviado correos electrónicos a esas supuestas "multicuentas" mías, ya que definitivamente no me pertenecen. En cuanto reciba respuestas, publicaré más capturas de pantalla de la correspondencia.

Como ya se mencionó, no hay ninguna intención de engañar al casino. Ofrecen una recarga ilimitada del 100% en cada depósito, así que no hay necesidad de hacerlo. ¿Qué más podría pedir un jugador?

Estimado equipo de Casino Guru,

Este asunto está cerrado definitivamente y no se revisará más.

Advertimos a Casino Guru y a todos los operadores B2C sobre esta persona, que presentó documentos de identidad falsificados. Reybets no negocia ni llega a acuerdos con usuarios involucrados en fraudes.

Nuestra decisión es definitiva y esta es nuestra última respuesta con respecto a este caso.

Atentamente,

Reybets

Ya he recibido respuesta de una de las cuentas acusadas en mi contra. Véase a continuación.

Además, no me has enviado ninguna prueba de que todas estas supuestas cuentas me pertenecen. Debes proporcionar toda esta información a Casino Guru; no puedes simplemente ignorar esto. No estoy satisfecho con la resolución hasta el momento y considero que el caso sigue abierto.

Sí, no estuvo bien, lo lamento, pero se lo he dicho una y otra vez: no estoy aquí para engañar ni estafar a nadie. Soy una persona honesta que invirtió su propio dinero, ganado con mucho esfuerzo, para jugar en su casino. El juego es un gran problema para muchos, y si le dicen a un jugador que no recibirá su dinero, terminarán haciendo lo que sea para recuperar sus ganancias. ¿Cómo pueden aceptar que han perdido $12,000?

Gracias a todos por sus respuestas.

Estimado Casino Reybets,

Por favor, envíe toda la información y las pruebas que respalden las múltiples cuentas a michal.k@casino.guru para mi revisión independiente.

En cuanto a los documentos de identidad, coincido con las conclusiones de su equipo de seguridad. Lo tendré en cuenta al evaluar el caso en su conjunto.

Gracias por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por toda la información y las pruebas proporcionadas, Equipo del Casino Reybets

Estimado scottyc,

Gracias por su paciencia mientras revisaba toda la información y las pruebas que me proporcionaron tanto el casino como usted.

Tras evaluar cuidadosamente el caso, debo concluir que no podemos aceptar su reclamación.

La cuestión decisiva es el documento de identidad que usted presentó durante el proceso de verificación. El casino aportó pruebas que demostraban que el documento no era auténtico, y usted reconoció posteriormente en este hilo de reclamación que había sido creado mediante inteligencia artificial.

Presentar un documento de identidad falsificado o fraudulento constituye una infracción grave no solo de las normas de verificación y seguridad del casino, sino también de las del sector. Independientemente del motivo de su presentación o de si actuó por pánico, proporcionar a sabiendas un documento falsificado no se considera una respuesta aceptable a una solicitud de verificación. Su explicación no altera la naturaleza ni la gravedad de esta infracción.

El hecho de que el casino se promocione como una plataforma sin verificación de identidad (no-KYC) no significa que nunca se pueda solicitar dicha verificación. Como se indica claramente en la información que usted citó, el casino puede requerir una verificación adicional cuando se detecta actividad de alto riesgo o inusual. En este caso, las preocupaciones sobre la seguridad y la existencia de múltiples cuentas justificaron la realización de comprobaciones adicionales.

También revisé las pruebas del casino relativas a las cuentas vinculadas. Estas se crearon en un lapso muy corto, compartían direcciones IP e información de agente de usuario coincidentes, accedían al casino mediante una VPN o un proxy y reclamaban ofertas promocionales. Si bien la coincidencia de direcciones IP o el uso de una VPN no necesariamente demuestran la actividad de múltiples cuentas por sí solos, la combinación de estos factores es consistente con los indicadores comúnmente asociados al uso coordinado o en grupo de cuentas con el fin de explotar las promociones del casino.

Cabe destacar que inicialmente afirmó no haber utilizado nunca una VPN ni ningún otro software para ocultar la dirección IP. Posteriormente, reconoció haber utilizado un proxy o el servicio Norton para ocultar su dirección IP. Esta inconsistencia debilita aún más su explicación sobre los vínculos técnicos identificados por el casino.

Sin embargo, incluso si no se pudiera establecer con absoluta certeza la conexión entre múltiples cuentas, el hecho de que usted admitiera haber presentado un documento de identidad falsificado constituye una infracción suficientemente grave e independiente como para justificar la decisión del casino. Un jugador no puede esperar razonablemente que un casino apruebe un retiro sustancial después de haber intentado, a sabiendas, completar la verificación de seguridad con un documento falsificado.

Por estas razones, considero justificadas las acciones del casino y, dado que usted claramente infringió las reglas, cerraré esta queja como Rechazada – Injustificada .

Basándonos en las pruebas aportadas y en su admisión explícita de que presentó un documento de identidad falsificado, no tenemos ninguna base legítima para impugnar la decisión del casino ni para solicitar el pago de las ganancias en disputa.

Usted tiene derecho a discrepar con nuestra conclusión y puede presentar su caso ante la autoridad de concesión de licencias del casino u otro organismo competente en su jurisdicción.

Si recibe una resolución formal a su favor, puede enviármela a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para revisión.

Recomiendo encarecidamente que, en el futuro, nunca presente documentos alterados, falsificados o que no sean auténticos a ningún operador, independientemente de las circunstancias.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino