Reybets Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Proporcioné toda la información para la verificación de mi cuenta, y luego simplemente la desactivaron sin darme ninguna información, así que pude jugar, ganar, y tan pronto como pude retirar mis ganancias, mi cuenta fue suspendida.

¡Les escribí al correo electrónico de soporte, pero no he recibido respuesta!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Anotado,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
• ¿El casino le comunicó el motivo del bloqueo de su cuenta?
• ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Acumulé las ganancias de las tragamonedas.

Ya había realizado la verificación de nivel 1.

Envié mi pasaporte, pero como estuve fuera el fin de semana y actualmente estoy de vuelta en Letonia de vacaciones, solo tuve la posibilidad de subir la selfie con el pasaporte y la nota que dice reybets el 30 de agosto cuando regresé a Riga desde la casa de verano, así que pasaron 3 días. Tan pronto como fue aceptado, perdí el acceso a mi cuenta. Tengo un avión que tomar el viernes de regreso a Lituania por trabajo, así que me gustaría resolver esto lo antes posible. Tenía alrededor de 2130 USDT en saldo cuando se desactivó la cuenta.

Estimado equipo de Casino Guru,

Tras una investigación exhaustiva, descubrimos que este jugador creó 62 cuentas distintas utilizando la misma dirección IP. El bono sin depósito de 5 dólares se reclamó en cada una de estas cuentas, mientras que no se realizó ningún depósito desde ninguna de ellas.

Este es un caso claro y deliberado de abuso de bonos por múltiples cuentas. Nuestros términos de promoción establecen explícitamente:

No se permiten cuentas múltiples. Si se detectan varias cuentas, todas las cuentas asociadas podrán ser suspendidas. DETALLES.

El jugador infringió deliberadamente esta norma al crear repetidamente nuevas cuentas únicamente para reclamar el mismo bono sin depósito. Por lo tanto, todas las cuentas asociadas fueron suspendidas y las ganancias obtenidas mediante este abuso fueron anuladas de acuerdo con los términos de la promoción.

Resulta especialmente preocupante que el jugador haya presentado una queja omitiendo la existencia de las otras 62 cuentas y presentando la suspensión como si se hubiera producido simplemente porque se envió una identificación.

Podemos proporcionar pruebas de todas las cuentas vinculadas al equipo de Casino Guru si así lo solicitan. Dada la clara infracción y el abuso intencional de bonos, solicitamos respetuosamente que esta queja sea rechazada y archivada.

Atentamente,

Reybets

Estimado Anotado,

Gracias por su paciencia.

El casino nos ha informado de que, según su investigación, se crearon 62 cuentas utilizando la misma dirección IP y que el bono sin depósito de 5 dólares se reclamó en cada una de esas cuentas.

¿Podría confirmar si esta información es cierta? ¿Ha creado o utilizado alguna otra cuenta en Reybets Casino además de la cuenta objeto de esta reclamación?

Tenga en cuenta que si niega estas acusaciones, procederemos con la investigación y es posible que le solicitemos pruebas que las respalden, tanto a usted como al casino, para determinar qué ocurrió.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.