Reybets Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Hola Guru, quisiera pedirte ayuda con un problema que tengo con Reybets.

Realicé un depósito en Reybets y gané. Para que quede claro, no utilicé ningún bono ni oferta promocional en mi cuenta; todo lo jugué con dinero real.

Me solicitaron la verificación de documentos y presenté todos los documentos requeridos. Sin embargo, mis documentos siguen siendo rechazados y no me han dado ninguna explicación clara sobre el motivo del rechazo.

Tampoco ofrecen soporte por chat en vivo. Ya intenté contactarlos por correo electrónico, pero no he recibido respuesta.

Lo he grabado todo y tengo pruebas de todo el proceso.

¿Podría ayudarme a comprender qué está sucediendo y, de ser posible, ayudarme a resolver este problema?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Taistici,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Qué documentos ya ha presentado y cuándo envió el más reciente?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina