Rich Gringo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola,

El casino confiscó mi saldo sin justificación. Afirman lo siguiente: « Nuestros registros muestran que tenía un saldo real activo al momento de activar su bono de reembolso. Según nuestros Términos y Condiciones, activar un bono con saldo activo implica la aplicación de un importe máximo de retiro. En su caso, esto resultó en un importe máximo de retiro de 1842 €. Su solicitud de retiro más reciente ya ha sido aprobada hasta este límite. Por lo tanto, cualquier saldo restante que exceda esta cantidad fue confiscado de acuerdo con los Términos y Condiciones».

En primer lugar, no hago uso de ningún bono ni bono de devolución de dinero, ya que el requisito de apuesta era 45x y porque jugar a la ruleta no hace ningún progreso hacia su bono. En segundo lugar, jugué 1 bono hace semanas que fue apostado y tengo prueba de que este estado está apostado y la apuesta restante es 0. Todos los demás bonos están cancelados o vencidos. No tengo ningún bono abierto ni acepté uno como dijeron por las razones expuestas anteriormente.

El Casino es operado por Atlantis Interactive SRL el nombre del casino es Richgringo

Pedí una prueba, les envío la prueba de que no tengo bonos abiertos y siguen haciendo referencia a sus términos y condiciones. Una vez abierto un bono, pueden confiscar el resto del saldo sin previo aviso.

Por favor alguna solución o como puedo contactar al licenciatario.

Atentamente,

Jayyke

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Jayyke,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?

• ¿Cuándo exactamente hiciste el último depósito exitoso?
• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones aquí en este hilo?
• ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó 1200€ (valor en disputa)?

Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Gracias por su rápida respuesta.

Hoy me dieron más información pero la respuesta sigue siendo muy vaga e irracional.

Mi último depósito se realizó el 4 de enero de 2026 por 600€.

La cantidad en disputa es exactamente 1.196,99€ que es el importe total que confiscaron.

Utilicé un bono de reembolso el 5 de enero de 2026, que aposté en su totalidad (fecha de recepción: 5 de enero - fecha de vencimiento: 12 de enero de 2026).

El bono de reembolso tenía un valor total de 70€.

Mi saldo ayer era de 3696,99 €. Hice un retiro hace dos días, el 21 de enero, de 2500 €, que fue aceptado (cantidad máxima de retiro por día). Ayer me confiscaron los 1196,99 € restantes. Solo me quedaba saldo real, ya que jugué mucho los últimos días.

Recibí el siguiente correo electrónico hoy

''Saludos de Rich Gringo!

 

Según los registros de nuestro sistema, su último depósito se realizó el 04/01/2019. El 05/01/2019, se abonó un bono de reembolso en su cuenta mientras aún tenía saldo real activo. Esto puede verse en su historial de transacciones y bonos (perfil -> configuración -> actividad), que puede consultar en cualquier momento desde su cuenta.

Como se indica en los Términos y Condiciones del Bono, cualquier bono activado con saldo activo conlleva la aplicación de un límite máximo de retiro. Este límite corresponde al saldo real disponible antes de la activación del bono, junto con las reglas de retiro del bono activado.

En base a esto, su monto máximo de retiro permitido fue de 1842 EUR. Se aprobó y procesó por error un retiro de 2500 EUR, excediendo el límite permitido. Como resultado, el monto excedente pagado fue confiscado, mientras que el monto de retiro válido fue respetado.

Tenga en cuenta que el progreso de las apuestas o el tipo de juego no afectan la aplicación de esta regla. La limitación se aplica únicamente porque el bono se abonó mientras había saldo activo, independientemente de si se cumplieron los requisitos de apuesta.

 

Tras una revisión completa, podemos confirmar que el ajuste del saldo se realizó correctamente y de acuerdo con los términos aplicables. Por este motivo, no se puede restituir el importe confiscado.

Todo sigue siendo tan vago, en base a su error confiscan 1196,99€ ya que el bono debería haber establecido un límite máximo de retiro de 1842€ es lo que entiendo de esta respuesta tan vaga.

Admitieron que cometieron un error pero mientras tanto simplemente confiscaron todo el saldo.

No es motivo para confiscar todo mi saldo, ya que pueden aplicar este límite en mi próxima retirada (el límite de 1842€)

Atentamente,

Jayyke

Querida Jayyke,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Hola Jayyke,

Soy Michal y asumo la responsabilidad de esta queja. He examinado este caso y quisiera aclarar algunos detalles. ¿Reclamó, se inscribió o solicitó activamente el bono de reembolso, o se le otorgó automáticamente? Además, ¿se depositó el monto del bono de reembolso en su billetera de dinero real o en la de bonos? ¿Se le informó de alguna manera que había recibido estos fondos? ¿Cuál era el saldo de su cuenta antes de recibir el bono de reembolso?

Hola Mikal,

Gracias por tu respuesta, el valor total del bono de reembolso fue de € 70. Reclamé el bono el lunes 5 de enero de 2026 debido a mi juego de la semana anterior. (lo llaman reembolso semanal)

Se depositó en mi monedero de bonos, que era de 70 €, hasta que lo aposté por completo, lo cual hice en una semana. Se puso en mi cuenta de bonos y tuve que apostarlo, creo, 45 veces en total. No sé cuál era mi saldo exacto, pero debería haber sido de unos 7000 €.

El bono de reembolso se otorga todos los lunes y depende de cuánto hayas apostado la semana anterior, es de alrededor del 3 % de reembolso. (Debes reclamarlo y solo puedes apostar en tragamonedas, la ruleta está excluida)

Hola Jayyke,

Gracias por su respuesta.

¿Podrías aclarar por qué no realizaste un retiro de dinero real en tu saldo antes de reclamar el bono de reembolso? Si lo hubieras hecho, esta situación probablemente se habría evitado por completo.

Hola Michal,

No pude retirar porque te permiten retirar un máximo de 10.000€ al mes, así que tuve que esperar hasta mediados de enero para retirar nuevamente. Ya retiré 10.000€ en el mes de diciembre.

Por eso esperé hasta mediados de enero para retirar los primeros 2500 €, pero al día siguiente bloquearon la retirada y confiscaron todo el saldo. Cuando acepté el bono de reembolso de 70 €, que suele ser gratuito porque es parte de la comisión/reembolso de tu juego, sabía que tenía que apostar mucho, así que lo hice y aposté los 70 € sin problema.

Te permiten retirar un máximo de 2500€ por día con un máximo de 5000€ por semana y 10000€ por mes. No sabía que el máximo cambiaría a 1842€ por día y confiscarían el resto de tus fondos.

Importe máximo a retirar: 2500€ - 1842€ = 658€, que tampoco cuadra, ya que si todavía tuviera un saldo de 4000€ estoy seguro de que me habrían confiscado los 4000€ en su totalidad.

Además, no tenía dinero en mi cuenta de bonificación y todo el saldo estaba apostado, ya que sé que a veces puede causar problemas si no apuestas todo tu bono de reembolso.

Querida Jayyke,

Gracias por su aclaración. Esto nos ha permitido comprender mejor la situación, y parece que las medidas tomadas por el casino difieren bastante de lo que consideraríamos un enfoque justo.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Rich Gringo Casino a unirse a la conversación.

Estimado equipo de Rich Gringo Casino:

Solicito amablemente una aclaración detallada sobre la decisión de confiscar los fondos de dinero real que el jugador tenía anteriormente.

Según la información disponible, el jugador no pudo solicitar un retiro debido a los límites de retiro establecidos y, mientras esperaba la siguiente oportunidad disponible, utilizó un bono ofrecido u otorgado directamente por su plataforma. En estas circunstancias, no está claro por qué motivos se justificó la confiscación del saldo original de dinero real, ya que el jugador no parece obtener ninguna ventaja injusta.

Actualmente, esta acción no parece ser coherente con los principios de juego limpio ni de protección del consumidor. Por lo tanto, le solicito que me proporcione una explicación completa de los motivos de esta decisión, junto con una cronología clara de los hechos, para que podamos evaluar el asunto de forma independiente y objetiva.

Si hay algún detalle que no se pueda revelar públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru .

Agradecería su pronta atención a este asunto y espero su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Jayyke,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

Como he señalado anteriormente, no está claro sobre qué bases se consideró justificada la confiscación del saldo original de dinero real, ya que no parece obtener ninguna ventaja injusta.

En Casino Guru, en nuestro compromiso por mejorar la industria del juego en línea promoviendo un entorno seguro y justo tanto para los jugadores como para los casinos, creemos que la acción tomada por el equipo del casino en su caso es injusta.

En consecuencia, este asunto ahora será clasificado como No Resuelto - Contra el Juego Justo .

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Lamentablemente, para su jurisdicción (Países Bajos), el casino parece operar sin una licencia de juego válida y de buena reputación.

Como en Costa Rica básicamente no existe protección para los jugadores, lamentablemente no hay autoridad a la que se pueda recurrir aparte de la corte.

Dicho esto, Rich Gringo Casino parece estar operando en otras jurisdicciones bajo una licencia de la Autoridad de Juegos de Anjouan .

Puedes presentar una queja. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Anjouan Gaming | Casino Guru

Por favor, déjame saber cómo respondieron. michal.k@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino