Un jugador australiano tuvo un problema con el casino respecto a un bono de ganancias de 1500 AUD, que aparecía como 1000 USD. El casino afirmó que solo había ganado 1,50 USD, lo que generó confusión e insatisfacción con sus explicaciones. Le solicitamos que proporcionara los detalles del bono, la prueba de su obtención y capturas de pantalla de su historial de apuestas sin editar para poder investigar el caso adecuadamente. Dado que no respondió a nuestros mensajes ni a nuestro recordatorio, la queja se cerró por falta de cooperación, sin que se llegara a una resolución.
Rich Papa Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1.500
Rich Papa Casino
Índice de seguridad 3.4 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónGané un bono de $1500 AUD, pero aparece como $1000 USD, y el casino no me paga. Dicen que gané $1.50, así que pregunto por qué aparece como $1000 USD y me dan excusas absurdas.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado JIMMY007,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos proporcione información adicional respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Qué bono utilizaste? Por favor, adjunta una captura de pantalla o el enlace al bono.
- ¿Has cumplido con todos los requisitos para obtener la bonificación?
- Por favor, publique una captura de pantalla del historial de apuestas correspondiente.
- ¿Podrías publicar la misma captura de pantalla que publicaste en tu mensaje anterior, pero sin editar la imagen, sin la marca roja que hiciste?
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 3 semanas
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Hola, JIMMY007:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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