RichBet Casino - La retirada del jugador se retrasa considerablemente.

Hola,

Hice un retiro hace 6 días y todavía no he recibido mi dinero.

Llevan cuatro días diciéndome que mi solicitud de retiro es de máxima prioridad, pero claramente están mintiendo.

Están claramente incumpliendo sus Términos y Condiciones, ya que se menciona un plazo de 24 horas para el tratamiento de las retiradas.

Seis días es totalmente inaceptable. ¿Podría ayudarme a recuperar mi dinero?

gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Noogii,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

¡Hola!

Gracias por tu mensaje.

Nos gustaría abordar las inquietudes planteadas con respecto a la demora en los retiros. El tiempo de procesamiento se extendió debido a controles internos obligatorios de seguridad y cumplimiento, que son parte estándar e indispensable para garantizar transacciones seguras y debidamente verificadas. Estos procedimientos se aplican a todos los jugadores y no se pueden eludir.

Confirmamos que su retiro ha sido aprobado y procesado correctamente. Los fondos se han transferido al método de pago seleccionado y se reflejarán en el sistema según el tiempo de procesamiento habitual del proveedor.

Lamentamos cualquier inconveniente causado por la demora, pero no aceptamos implicaciones por una gestión inadecuada.

Su solicitud de retiro se ha completado de acuerdo con nuestros procedimientos.

-El equipo de RichBet

Hola,

Confirmo que todo está en orden y que la reclamación puede darse por concluida.

Para evitar que otros jugadores se encuentren en una situación similar, recomiendo a Casino Guru que mencione la enorme demora en los retiros en su reseña.

Gracias a todas las partes.

Estimado Noogii,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru