El jugador de Massachusetts solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Ritzo Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
1d 17h 48m 15s
Ritzo Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónEl lunes 3 de agosto, deposité aproximadamente $100 en mi cuenta con un bono del 75% con un requisito de apuesta de 1x, una apuesta máxima de $10 y un retiro máximo de $10000. Jugué a Alien Fruits y liberé fácilmente el bono después de ganar aproximadamente $1100. Retiré $700 y dejé aproximadamente $400 en mi cuenta. El retiro fue aprobado en unos 30 minutos y los fondos del bono fueron eliminados de mi cuenta. Esto me dejó con alrededor de $300 para seguir jugando. Continué jugando a Alien Fruits con apuestas de $1 por giro y gané otros $2000. Cancelé el retiro de $700 y lo cambié a $2600, dejándome alrededor de $400 para seguir jugando. Perdí los $400 y cancelé el retiro 2 veces más para poder deducir dinero adicional para seguir jugando. Mi retiro final fue de $1600 la noche del lunes 3 alrededor de las 8:30 p. m. He jugado en este casino antes, he ganado y perdido, y también he retirado mis ganancias, transfiriéndolas a mi monedero en aproximadamente dos horas. Han pasado tres días y no he recibido ninguna comunicación del casino sobre mi pago. Anoche, alrededor de las 9 p. m., contacté con atención al cliente por chat para averiguar el motivo de la demora y me informaron de que estaban teniendo problemas técnicos y que debía cambiar mi método de pago de litecoin a bitcoin. Lo hice varias veces y, en 30 segundos, los fondos volvieron a estar en mi cuenta, lo que me obligó a solicitar otro pago. El representante de atención al cliente me aseguró que el soporte técnico estaba revisando el problema. Me fui a dormir y, al despertar, volví a contactar con soporte. Me dijeron que seguían teniendo un problema técnico solo con mi cuenta y con ninguna otra, y que estaban trabajando en ello. No me han dado un plazo para la resolución y no creo que me estén dando una respuesta honesta sobre la discrepancia entre sus condiciones de pago de 30 minutos, tal como aparecen en su sección de preguntas frecuentes, y mi experiencia. Estoy dudando si volver a depositar en este casino en el futuro, por temor a no recibir el pago a tiempo sin explicación, contacto, actualizaciones ni motivo válido para la demora. Entiendo que quizás haya un problema técnico con el programa y mi cuenta, pero eso no debería impedir que alguien use una billetera de Bitcoin y realice el pago dentro del plazo indicado en la sección de preguntas frecuentes. Solicito ayuda y una solución a este problema, y también pido que el casino Ritz mejore la comunicación con sus clientes cuando se produzca una demora. Gracias.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
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Hola, Inerallnight:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 semana
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Hola, Inerallnight:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 5 días
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Hola, Inerallnight:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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