El jugador italiano presentó una queja contra Ritzo Casino por la confiscación de 93.374,28 € en ganancias, alegando motivos injustificados basados en un límite máximo de retiro debido a que había realizado cinco depósitos o menos. Afirmó que sus ganancias provenían de dinero real, sin bonos, y consideró la cláusula del casino abusiva e injusta. Nos pusimos en contacto con el casino para solicitar una revisión de la política de límites de retiro, señalando que la norma no se ajustaba a los estándares de equidad y podría haber infringido los términos y condiciones al confundir los límites de retiro con los límites máximos de ganancias. A pesar de varios intentos, el casino inicialmente no respondió ni cooperó, por lo que la queja quedó sin resolver. Tras reabrir el caso, el casino entabló un diálogo y finalmente llegó a un acuerdo. El jugador confirmó que el casino procesó su solicitud de manera justa y rápida, y la queja quedó resuelta.
Ritzo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Ritzo Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento la presente denuncia contra Casino Ritzo por la confiscación injustificada de 93.374,28€ en ganancias.
Deposité y jugué con DINERO REAL. No tuve ningún bono activo durante el juego. Tras una sesión exitosa, mi saldo total alcanzó los 95.374,28 €.
Al solicitar un retiro y completar el proceso KYC (todos mis documentos fueron aprobados), el casino me informó por correo electrónico que habían confiscado la mayoría de mis fondos, dejando solo € 3,500 en mi cuenta.
El casino justifica esta acción citando una cláusula en sus Términos y Condiciones que establece que los jugadores que hayan realizado 5 o menos depósitos tienen un "límite máximo de retiro" de 3.500 € para todo el historial de su cuenta.
Considero que esta cláusula es predatoria y extremadamente injusta por las siguientes razones:
Las ganancias se generaron con dinero real puro sin ninguna ventaja de bonificación.
Un límite de "Ganancias/Retiros Máximos" en depósitos de dinero real se considera una "regla injusta" según los estándares de la industria y los portales de mediación.
Se me permitió depositar y jugar sin ninguna advertencia sobre un límite tan restrictivo en las ganancias potenciales.
He utilizado los 2000 € restantes en la cuenta, pero quiero aclarar que esto NO constituye una aceptación de la confiscación. Exijo la restitución total de mis ganancias legítimas.
Tengo capturas de pantalla del saldo antes de la confiscación, el correo electrónico del soporte del casino y la confirmación de mi KYC aprobado.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Has recibido algún retiro de este casino antes?
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que se dedujeron tus ganancias, junto con toda la comunicación posterior entre tú y el servicio de atención al cliente en veronika.f@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHola Veronika, solo jugué a las tragamonedas; y sí, me permitieron retirar 500 euros. He enviado todo lo que tengo a la dirección de correo electrónico que figura arriba. Gracias por tu disponibilidad. Espero tu respuesta.
TraducciónQueríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónQuerido Battista
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Verónica
TraducciónHola Battista,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y continuaré el diálogo con el casino para comprender mejor el asunto y explorar cómo puedo ayudar.
También nos gustaría invitar al Casino Ritzo a participar en este debate.
Estimado Casino Ritzo,
Si bien reconocemos que la regla 9.2, que establece que el monto máximo de retiro es de 3500 € para los jugadores que hayan realizado cinco o menos depósitos, independientemente del uso del bono de bienvenida, está publicada en sus términos y condiciones, y los jugadores aceptan dichos términos y condiciones al registrar sus cuentas, la aplicación de esta regla no se ajusta a los estándares de equidad y transparencia que tanto los jugadores como nosotros esperamos legítimamente de los establecimientos de juego de buena reputación.
Somos conscientes de que en ciertas jurisdicciones, los límites de ganancias pueden estar estipulados por leyes o reglamentos locales. Nos gustaría que se eliminaran, pero entendemos que los casinos deben cumplir con la normativa; sin embargo, hasta donde sabemos, no existe ninguna normativa de este tipo para los casinos con licencia de Curazao.
Si el límite de ganancias voluntario del casino (es decir, no exigido por ley) es muy alto (por ejemplo, 500 000 €), seguimos sin aprobarlo, pero podemos tolerarlo en la mayoría de los casos (dependiendo de las características específicas del límite), siempre que no se aplique a los premios de botes progresivos. Sin embargo, este no parece ser el caso, ya que el límite máximo de retiro de 3500 € para jugadores con cinco depósitos o menos no parece justo. Esta norma no se encuentra en ningún casino de primer nivel.
Como mencionamos en nuestro Código de Juego Justo .
Teniendo esto en cuenta, nos gustaría solicitar respetuosamente una reevaluación de este asunto, ya que consideramos que el jugador merece recibir sus ganancias íntegras, especialmente porque estas parecen haber sido obtenidas mediante juego con dinero real sin ningún tipo de bonificación.
Si existen otros factores relevantes para este caso que no se puedan compartir públicamente, no dude en enviármelos directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.
TraducciónHola Michael, gracias por encargarte de mi queja. Solo quería aclarar algunos puntos:
El monto máximo de retiro es de €3,500 para jugadores que hayan realizado cinco depósitos o menos".
Cualquier jugador profesional y experto legal sabe que un LÍMITE DE RETIRO (cantidad que se puede retirar por mes/transacción) NO ES UN LÍMITE DE GANANCIAS (un límite a las ganancias). Al dejar mi saldo a cero, Ritzo está incumpliendo sus propios Términos y Condiciones y confiscando ilegalmente mis fondos.
He jugado limpio, mi cuenta está verificada y usé dinero real. Esta es una práctica inaceptable y abusiva.
Atentamente
Battista Falconi
TraducciónTraducciónEstimado Battista,
Lamento informarles que aún no he recibido respuesta del casino a través de nuestros canales de comunicación habituales. Intentaré comunicarme nuevamente por otro medio.
Dado que nuestro objetivo siempre es aclarar y abordar el asunto en lugar de dejarlo sin resolver, extenderé el plazo por siete días más. Confío en que pronto veremos algún avance.
TraducciónEstimado Michael, muchas gracias. Debo admitir que estoy perdiendo un poco la esperanza. Sigo esperando, pero cada vez tengo menos confianza en que Rizzo esté realmente interesado en mi caso. También les escribí personalmente, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Estoy muy decepcionado con su comportamiento. Esperemos que todo salga bien. Gracias de nuevo, un cordial saludo.
TraducciónEstimado Gologarp98,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si desea continuar con su caso, puede contactar con la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) y presentar una queja por correo electrónico a la siguiente dirección: complaints@cga.cw .
Si bien la CGA actualmente no tramita disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos, puede revisar la situación para detectar posibles infracciones legales, por lo que podría valer la pena intentarlo.
Puede que nuestro artículo Cómo presentar una queja ante un regulador | Casino Guru le resulte útil. Por favor, hágame saber cómo responden en michal.k@casino.guru Si decide optar por esta opción, lamentablemente, aquí concluye nuestra posible asistencia en relación con su caso.
Si bien no podemos brindarle más ayuda en este caso específico, no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible por ayudarle si es posible.
Atentamente,
Michal
Gurú del casino
TraducciónHemos reabierto esta reclamación a petición del Casino Ritzo . Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
TraducciónEstimado Michal ,
Gracias por su paciencia. Hemos revisado minuciosamente esta queja y deseamos exponer nuestra postura oficial.
Rechazamos con respeto, pero con firmeza, la calificación de nuestras acciones como injustificadas o abusivas, y deseamos abordar cada uno de los puntos planteados.
LA REGLA ES LEGAL Y NO ESTÁ PROHIBIDA.
Ni la legislación de Curazao ni las directrices publicadas por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) prohíben a los operadores establecer límites de retiro para las cuentas nuevas. La propia Guía de Políticas sobre Términos y Condiciones de la CGA (noviembre de 2025, Sección 15) solo exige que dichas normas sean «claras y transparentes»; no establece un umbral mínimo ni prohíbe la práctica. La norma aplicada en este caso cumple plenamente con dicho estándar.
La propia valoración de Casino Guru de que tal regla "no se encuentra en los mejores casinos" refleja una observación del mercado, no un estándar legal o regulatorio. Que sea poco común no significa que sea ilegal.
LA REGLA ESTABA CLARAMENTE ESTABLECIDA EN NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La regla 9.2 de nuestros Términos y Condiciones establece explícitamente: el monto máximo de retiro es de 3500 € para los jugadores que hayan realizado cinco o menos depósitos, independientemente del uso que hagan del bono de bienvenida. Esta cláusula era:
∙ Disponible públicamente en nuestro sitio web en todo momento;
∙ Accesible con un solo clic desde la página de inicio y la página de registro, en pleno cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de CGA (Sección 3 de la Guía de Políticas);
∙ Reconocido activamente por el jugador al registrarse, de acuerdo con la Sección 4 de la Guía de Políticas de la CGA, que requiere aceptación activa, no reconocimiento pasivo.
La aceptación por parte del jugador de nuestros Términos y Condiciones al registrarse constituye un acuerdo contractual vinculante según la ley de Curazao, que rige todas las interacciones de acuerdo con la Sección 6.4 de las directrices de la CGA.
LA REGLA NO ES UN "LÍMITE DE GANANCIAS", ES UN LÍMITE DE RETIRO.
Tomamos nota del argumento del jugador de que un límite de retiro difiere de un límite máximo de ganancias. Reconocemos esta distinción en principio. Sin embargo, nuestros Términos y Condiciones establecen explícitamente que la cifra de 3500 € constituye el monto máximo de retiro para las cuentas que se encuentren dentro de este umbral de depósito. Esta regla se aplica de manera coherente y transparente, y su efecto práctico se explicó claramente antes de que el jugador decidiera depositar y jugar.
LA VERIFICACIÓN DE CONOZCA A SU CLIENTE Y EL RETIRO PREVIO SE PROCESARON CORRECTAMENTE.
Se aprobó la verificación de identidad del jugador y se procesó un retiro inicial de 500 €, lo que demuestra que nuestros procedimientos funcionaron correctamente y de buena fe. El saldo restante se gestionó estrictamente de acuerdo con los Términos y Condiciones publicados.
FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE RIESGOS
Esta norma cumple una función legítima de gestión de riesgos para las cuentas nuevas con un historial de depósitos limitado. Se trata de una medida proporcionada para proteger la integridad de nuestra plataforma, y su aplicación es uniforme para todos los jugadores que se encuentran en esta categoría de cuenta; no existe una aplicación selectiva ni discriminatoria.
CONCLUSIÓN
Hemos actuado en pleno cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones publicados, los cuales son legales, transparentes y fueron aceptados explícitamente por el jugador. No tenemos conocimiento de ninguna disposición reglamentaria que se haya infringido. Seguimos abiertos al diálogo a través de este canal, pero respetuosamente sostenemos que los fondos se gestionaron correctamente y de acuerdo con el contrato vigente.
Valoramos el papel que desempeña Casino Guru en el sector y mantenemos nuestro compromiso con unas operaciones justas y transparentes.
Atentamente,
Representante del Casino Ritzo
TraducciónRefutación formal a la postura del Casino Ritzo
Estimado Michal y el equipo de Casino Guru,
Me dirijo a ustedes para responder formalmente a la declaración proporcionada por el representante del Casino Ritzo con respecto a mi queja, específicamente en relación con mi actividad de juego en febrero de 2026.
1. Aplicación incorrecta de los límites de retiro frente a los límites de ganancias
El casino declara explícitamente en su respuesta: "Reconocemos esta distinción en principio". Sin embargo, en la práctica, la han ignorado por completo. Si la Regla 9.2 fuera estrictamente un "límite de retiro", cualquier fondo que exceda dicho límite debería permanecer en mi saldo para ser retirado en cuotas posteriores. Al confiscar los fondos restantes, el casino ha aplicado de hecho un límite máximo de ganancias. Esto se considera una práctica abusiva dentro del sector cuando se aplica a depósitos con dinero real (fondos no vinculados a un bono).
2. Invalidez de la "Gestión de Riesgos" para Ganancias Legítimas
El casino justifica sus acciones como una "gestión de riesgos legítima". Sin embargo, la gestión de riesgos debería centrarse en prevenir el fraude, el blanqueo de dinero o el abuso de bonos, no en limitar la responsabilidad financiera del casino hacia un jugador que ganó de forma justa. Tras haber superado con éxito el proceso KYC en febrero de 2026, mi conducta ha sido verificada como legítima. Confiscar ganancias justas obtenidas con depósitos de dinero real no es "proporcionado"; es un enriquecimiento ilícito del operador a costa del jugador.
3. Controversia sobre el cumplimiento de las directrices de la CGA
El casino se remite a las Directrices de Política de la CGA de noviembre de 2025 (Sección 15), que establecen que las normas deben ser "claras y transparentes".
Falta de claridad sustantiva: Una norma que permite a un casino confiscar miles de euros ganados honestamente con el propio dinero del jugador no puede considerarse "clara" si se disfraza como un simple límite administrativo de retirada.
Cláusulas abusivas: El simple hecho de que una regla esté escrita en los Términos y Condiciones no la convierte en equitativa. Incluso bajo la jurisdicción de Curazao, las cláusulas que crean un desequilibrio significativo en los derechos y obligaciones de las partes están sujetas a impugnación conforme a las normas de juego justo.
4. Solicitud de restitución total de los fondos.
Dado que mi participación en el juego tuvo lugar en febrero de 2026, cumpliendo plenamente con todos los procedimientos de depósito y verificación, no existe ninguna base ética o comercial —aparte de una interpretación forzada de una cláusula injusta— para retener mi saldo.
Conclusión
Solicito amablemente a Casino Guru que mantenga abierta esta queja y que evalúe la conducta de Ritzo Casino en consecuencia. Una norma que limita las ganancias derivadas de depósitos con dinero real representa un obstáculo importante para la confianza del consumidor en la industria del iGaming. Sigo abierto a una resolución justa, pero insisto en la restitución de mis ganancias legítimas.
Saludos cordiales,
Battista Falconi
TraducciónEstimado representante del Casino Ritzo,
Gracias por su respuesta tan completa.
Si bien la norma en cuestión puede estar incluida en sus Términos y Condiciones desde un punto de vista estrictamente técnico, su sola presencia no la hace necesariamente justa. De hecho, como he señalado en nuestro Código de Juego Justo , la aplicación de dicha norma contradice los principios de equidad y transparencia que tanto los jugadores como nosotros esperamos, con razón, de los establecimientos de juego de prestigio.
Teniendo esto en cuenta, le pedimos amablemente y con respeto que reconsidere su postura y colabore con nosotros para alcanzar una solución justa, acorde con las expectativas propias de los casinos de buena reputación y con alta calificación.
Si decide mantener su decisión original, la respetaremos; sin embargo, este caso se clasificará como "Sin resolver - Contra el juego limpio" , lo que afectará negativamente la calificación del índice de seguridad de su casino y, al mismo tiempo, servirá como alerta pública sobre sus prácticas.
Espero su pronta respuesta y mantengo la esperanza de que se pueda alcanzar una solución mutuamente aceptable.
Traducción¡Gracias por la respuesta, Michal!
Nos pondremos en contacto con usted en breve.
TraducciónEstimado representante del Casino Ritzo,
Espero su pronta respuesta y mantengo la esperanza de que podamos llegar a una solución mutuamente satisfactoria.
TraducciónQuerido Michal,
Hemos revisado detenidamente las secciones pertinentes del Código de Juego Justo de Casino Guru y nos gustaría responder con reflexión y en un espíritu de diálogo profesional constructivo.
1. NUESTRA REGLA ES FUNDAMENTALMENTE DIFERENTE DE LOS EJEMPLOS DEL CÓDIGO.
Nuestra Regla 9.2 es fundamentalmente diferente. Se aplica exclusivamente a cuentas nuevas con cinco depósitos o menos. Es una medida estructurada de gestión de riesgos para cuentas en fase inicial, donde el casino ha tenido una oportunidad limitada para evaluar el perfil, el historial de transacciones y el comportamiento del jugador. Una vez que el jugador supera este umbral inicial, la regla deja de aplicarse. No se trata de un límite máximo indefinido para las ganancias, sino de una condición transparente y específica vinculada a la antigüedad de la cuenta.
Los ejemplos del Códice describen restricciones permanentes que se aplican a todos los jugadores sin limitación alguna. Nuestra regla es temporal por diseño, está claramente definida y está directamente vinculada a la etapa de desarrollo de la cuenta. Esta es una distinción significativa y sustancial.
2. NUESTRA PLATAFORMA YA CUMPLE CON EL ESTÁNDAR DE LÍMITE DE RETIRO DEL CODEX.
Este punto es particularmente importante. El Código de Juego Justo de Casino Guru establece en su sección sobre límites de retiro que el mínimo recomendado es de 10 000 € al mes, y señala que los límites de retiro se aceptan "como parte del ecosistema del juego en línea".
Queremos informarles que el límite de retiro mensual publicado por Ritzo Casino es de 10 000 €, justo en línea con el estándar recomendado por Casino Guru. Este límite se muestra claramente en nuestro sitio web y se aplica a todos los jugadores, incluido el presente caso.
La regla 9.2 es una condición adicional e independiente que se aplica únicamente a las cuentas nuevas en su fase inicial. Complementa, no sustituye, nuestro marco de retiros estándar. Todos los jugadores están sujetos al límite de retiro mensual estándar de 10 000 €, la cifra exacta que recomienda el Codex.
Teniendo esto en cuenta, sugerimos respetuosamente que nuestro marco general es ampliamente coherente con las normas que promueve el Codex.
3. EL CODEX ES UNA NORMA EDITORIAL, NO UN REQUISITO REGLAMENTARIO.
Observamos que, a lo largo del Código de Juego Justo, Casino Guru utiliza sistemáticamente expresiones como «creemos», «recomendamos», «en nuestra opinión» y «nos gustaría ver». Esto refleja la postura editorial y las aspiraciones de Casino Guru, las cuales respetamos, pero no constituye una obligación legal ni reglamentaria vinculante.
Las obligaciones vinculantes de Ritzo Casino se rigen por la legislación de Curazao y las condiciones de nuestra licencia CGA. Ninguna disposición de dichas leyes prohíbe la Regla 9.2. No se nos ha presentado ninguna prueba en contrario y agradeceríamos que se nos indicara cualquier ley o normativa vinculante específica que nuestros términos pudieran infringir.
4. TRANSPARENCIA TOTAL Y CONSENTIMIENTO INFORMADO DEL JUGADOR
Ritzo Casino opera bajo una licencia válida de la Autoridad de Juegos de Curazao y en pleno cumplimiento de todos los requisitos reglamentarios aplicables. La regla 9.2 era:
• Publicado en un lenguaje sencillo e inequívoco.
• Accesible en nuestro sitio web antes del registro, con un solo clic desde la página de inicio.
• Reconocido y aceptado activamente por el jugador al crear la cuenta, antes de realizar cualquier depósito.
• Aplicado de forma consistente y exactamente como está escrito.
El Código de Juego Justo hace especial hincapié en la transparencia y el consentimiento informado. Hemos cumplido plenamente con ambos estándares. El jugador tuvo la oportunidad de revisar los Términos y Condiciones antes de registrarse y realizar un depósito.
5. UNA CLASIFICACIÓN JUSTA DEBE REFLEJAR LOS HECHOS
No somos un operador que oculte reglas, las aplique de forma selectiva o introduzca condiciones a posteriori. Somos un operador con licencia y regulado que publica sus reglas con claridad y las aplica de forma coherente e igualitaria a todos los jugadores.
Sugerimos respetuosamente que la clasificación "Contra el juego limpio" se reserve para los operadores que actúan de forma engañosa, aplican reglas ocultas o violan sus propios términos publicados, y no para los operadores que aplican condiciones claramente divulgadas y publicadas legalmente, a las que el jugador ha dado su consentimiento explícito y activo.
Valoramos nuestra relación con Casino Guru y el importante papel que desempeña su plataforma en el sector.
Simplemente solicitamos que se tenga en cuenta de manera justa y completa el contexto completo de este caso: el alcance y la naturaleza temporal de la Regla 9.2, el cumplimiento por parte de nuestra plataforma del estándar de retiro de 10 000 € del propio Codex, nuestro pleno cumplimiento normativo y el consentimiento informado del jugador, antes de que se emita cualquier clasificación final.
Quedamos a su disposición para seguir dialogando y esperamos su respuesta.
Atentamente,
Representante del Casino Ritzo
TraducciónEstimado representante del Casino Ritzo,
Gracias por brindar aclaraciones adicionales sobre su postura. Lamentablemente, parece que aún no se ajusta a nuestros estándares de juego justo ni a las prácticas equitativas que generalmente se esperan en la industria.
No obstante, le he enviado un correo electrónico con una propuesta del jugador. Esta propuesta busca explorar posibles soluciones para abordar este asunto de manera razonable, y espero su respuesta.
TraducciónTraducciónEstimado representante del Casino Ritzo,
Gracias por su cooperación y su disposición a trabajar para alcanzar un consenso mutuamente aceptable.
Estimado Battista,
Te envié dos correos electrónicos ayer; sin embargo, por alguna extraña razón, no se entregaron, a pesar de que nuestra comunicación anterior por correo electrónico se desarrolló sin ningún problema.
En fin, solo quería decir que me alegro de que se haya podido llegar a un consenso y que espero su confirmación de la recepción de la suma acordada.
TraducciónEstimado Michael,
Gracias por su labor de mediación en esta disputa. Confirmo que el casino actuó con justicia y rapidez; aceptaron y tramitaron correctamente mi solicitud. Ahora solo espero a que llegue la transferencia bancaria para dar por cerrado el caso.
Mi más sincero agradecimiento a todo el personal de Casino Guru.
Un cordial saludo,
Battista F*****
TraducciónEstimado Battista,
Gracias por su respuesta. He recibido su último correo electrónico; sin embargo, mi respuesta fue nuevamente devuelta como no entregable. Consultaré con nuestro departamento de TI para determinar si el problema se debe a un fallo nuestro o a otro problema.
Mientras tanto, considero suficiente continuar la comunicación dentro de este hilo de reclamación. Esperaré su confirmación aquí sobre la recepción de los fondos en su cuenta bancaria para poder dar por resuelto el asunto.
TraducciónConfirmo haber recibido el pago de Ritzo. Agradezco a todo el personal su apoyo durante este difícil momento. Tal como acordamos, doy por resuelto este caso.
Saludos cordiales,
Bartista F*****
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.
Estimado Battista,
Nos complace que nuestra intervención haya contribuido a alcanzar una solución mutuamente satisfactoria en este caso. La queja aparecerá ahora como «Resuelta» en nuestro sistema.
Quisiera agradecer a ambas partes su cooperación a lo largo de este proceso.
Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, Battista, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.
Atentamente,
Michal
Gurú del casino
