Rivalo Casino - La función de retiro del jugador no funciona.

He utilizado Rivalo durante mucho tiempo. Mi cuenta está completamente verificada y ya he realizado retiros anteriormente.

Hoy entré al chat en vivo para hacer una pregunta y recibí un mensaje automático que decía esto:

"¡Feliz año nuevo!

A partir del 01/01/2025, el sitio RIVALO.COM está disponible únicamente para SERVICIOS.

Es importante destacar que NO ES POSIBLE realizar depósitos, apuestas, jugar en casinos o cualquier otra actividad relacionada. Te recomendamos que retires tu saldo de Rivalo.com y hagas clic en el banner de tu cuenta para registrarte en el sitio de Rivalo Brasil!

Inmediatamente intenté retirar mis fondos, pero la función de retiro no funciona. Intenté enviar un mensaje al equipo de soporte a través del chat en vivo y su sistema de tickets de soporte, y todo lo que pude obtener fue el mismo mensaje automático. ¿Es imposible hablar con alguien y obtener ayuda para retirar mis fondos?

Estimado basedschalke,

Muchas gracias por enviarnos su reclamación. Lamento saber que está teniendo dificultades con Rivalo.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de manera eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre el problema? En concreto:

• ¿Ha recibido alguna notificación previa de Rivalo sobre cambios en la plataforma o el proceso de retiro antes del 1 de enero de 2025?
• ¿Encontró algún mensaje de error específico al intentar retirar su saldo?
• ¿Podría proporcionarnos detalles de sus intentos de comunicarse con el soporte (por ejemplo, transcripciones de chat en vivo, correspondencia por correo electrónico)?
• ¿Has intentado acceder al sitio desde un dispositivo o navegador diferente para ver si la función de retiro funciona?

Si es posible, envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante que tenga con Rivalo a [email protected] Esto puede ayudarnos a comprender mejor la situación y brindarle más asistencia.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

1) No he recibido ningún correo electrónico ni ninguna otra comunicación de Rivalo sobre cambios en la plataforma antes o después del 1 de enero de 2025.

2) No hay mensajes de error específicos, las opciones de retiro nunca se cargan. Es una pantalla en blanco.

3) He conseguido ponerme en contacto con el soporte de Rivalo por correo electrónico, aquí está su último mensaje del 20 de enero:

"Gracias por contactar con Rivalo.

Nos gustaría confirmarle que su caso ha sido elevado a instancias superiores y que está siendo analizado por el departamento correspondiente. No hay de qué preocuparse, tan pronto como tengamos una respuesta sobre el caso nos pondremos en contacto con usted.

Estamos haciendo todo lo posible para resolver su caso de la mejor manera y lo antes posible. Agradecemos su comprensión y le deseamos un buen día".

No me han actualizado desde entonces y no han respondido a mi correo electrónico de seguimiento que les envié el 24 de enero.

4) He intentado acceder al sitio en un navegador diferente (Chrome y Firefox), así como en mi teléfono, en una pestaña de incógnito, etc., pero nada funciona.

Muchas gracias, basedschalke, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado basedschalke ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino Rivalo a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Rivalo ,

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar las razones por las cuales la función de retiro del jugador podría estar deshabilitada o no funcionar?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Hola,

Finalmente pude acceder a la función de retiro y recibir parte de mis fondos. Solo me quedan 38,64 CAD por retirar y habré retirado todo de mi cuenta.

Hola,

Me complace decir que he podido retirar todos mis fondos. ¡Puedes cerrar este caso!

Estimado basedschalke ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

¡Gracias por su cooperación! Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, sus comentarios son sumamente importantes para nosotros. Le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir sus opiniones enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería sumamente valiosa. Sus opiniones pueden ayudar a otras personas que puedan estar enfrentando problemas similares.

¡Gracias de antemano por su apoyo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios!

Atentamente,

Kubo