Un jugador del Reino Unido está experimentando un problema con su solicitud de retiro en el casino RockNRolla. Solicitó un retiro de 700 USD hace dos semanas, el cual lleva más de tres semanas pendiente de revisión. Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones sin obtener respuesta y solicita que se procese su retiro de inmediato o una explicación por escrito sobre la demora.
Rock N Rolla Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 18m 3s
Rock N Rolla Casino
Índice de seguridad 4.1 BajoResumen del caso
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Información
Público
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hace 13 horas
TraducciónCasino: Casino RockNRolla
Nombre de usuario: Welsh200444
Monto del retiro: $700 USD
Estado: Pendiente de revisión desde hace más de 3 semanas.
Método de depósito: XRP a través de Xaman (anteriormente Xumm)
Hash de la última transacción de depósito: D9695F918B1B64C0E254AFDA4DEAFAEA6ACAE28B13A95069D7A32714EA3F3F66
Monedero de depósito: r3Gz7VHD11AZRQkcnJ7v5MEP9ystXM76Nk
Etiqueta de destino: 846096
Queja:
Solicito ayuda para recuperar un retiro legítimo que lleva pendiente más de tres semanas.
Deposité XRP utilizando la dirección de monedero y la etiqueta de destino proporcionadas por el casino. Los fondos se acreditaron en mi cuenta y jugué con normalidad.
El 8 de julio, aproximadamente a las 21:00, solicité un retiro de 700 USD. Desde entonces, el retiro permanece en estado "Pendiente de revisión".
Tengo:
Envié varios correos electrónicos al servicio de soporte.
No recibí respuesta.
No se ha recibido ninguna solicitud de KYC ni de verificación adicional.
Intenté ponerme en contacto con la autoridad competente para la concesión de licencias, pero no recibí respuesta.
Anteriormente, he realizado varios retiros exitosos de este casino durante 2024 utilizando la misma billetera Xaman, por lo que este no es mi primer retiro.
Solicito que RockNRolla Casino procese mi retiro de inmediato o que me proporcione una explicación por escrito del retraso.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
- ¿Has completado previamente la verificación KYC en este casino?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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