Rocket Riches Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El 10 de febrero me registré, deposité 500 en el casino Rocketriches y acepté el bono del 100%. Leí todos los términos del bono y jugué con mi dinero en efectivo primero con una apuesta de 20 dólares. Luego, al alcanzar el monto del bono, cambié a una apuesta de 5 dólares, ya que ese era el límite del bono. Jugué en Money Cart 2 y aposté por completo. Gané 3620 dólares. Luego recibí un correo electrónico diciendo que superé la apuesta máxima y el límite de 5 dólares. Eso es completamente falso; nunca hice tal cosa y me aseguré de respetar todos los términos descritos. Confiscaron mis ganancias y me gustaría impugnar esa decisión, por favor.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

Mientras tenga un bono activo, la apuesta máxima permitida es de 5 €/£/$ por giro, 0,5 €/£/$ por línea de apuesta. Para juegos de cartas y de mesa, la apuesta máxima total es de 5 €/£/$ hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. Esto incluye apuestas dobles, funciones de apuesta o funciones de compra. Cualquier juego que ofrezca una opción dentro del juego para elegir una función sin comisiones. Rocket Riches se reserva el derecho de anular apuestas y ganancias derivadas de apuestas de importes superiores, así como de aplicar una penalización por apuesta a los bonos vigentes. Salvo que se indique lo contrario, los bonos se apostarán en el orden en que se otorgan y solo se pueden apostar uno por uno.

Nuestra posición está detalladamente explicada en el Código de Juego Justo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila