Rocket Spin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

El casino RocketSpin cerró mi cuenta alegando una supuesta cuenta duplicada, algo que desconocía. No utilicé ningún bono de bienvenida ni oferta promocional, y jugué únicamente con mis propios fondos depositados.

Tras el cierre de la cuenta, el casino solicitó una verificación KYC completa. A pesar de haber solicitado inicialmente la documentación a través de una pestaña de verificación inaccesible, proporcioné toda la documentación requerida por correo electrónico, incluyendo comprobante de identidad, comprobante de domicilio y la verificación de la tarjeta virtual utilizada para los depósitos mediante un extracto bancario de Revolut. El casino confirmó la recepción y aceptó la verificación.

Posteriormente, el casino procesó y abonó el reembolso completo de todos mis depósitos, confirmando la legitimidad de mi identidad y método de pago. Sin embargo, el casino ha declarado explícitamente por escrito que el reembolso de los depósitos constituye una "liquidación definitiva" y se ha negado a liberar mis ganancias legítimas.

No se ha alegado ningún abuso de bonos, fraude, ventaja injusta ni infracción más allá de la supuesta cuenta duplicada. El casino no ha hecho referencia a ninguna cláusula contractual específica que justifique la confiscación de las ganancias generadas por jugar con dinero real sin bonos.

Los depósitos totales fueron de aproximadamente 16.000 NOK. Las ganancias totales retenidas ascienden a aproximadamente 34.700 NOK (ganancias netas tras el reembolso del depósito), generadas íntegramente con fondos propios.

Solicito respetuosamente la ayuda de CasinoGuru para evaluar la imparcialidad y proporcionalidad de la decisión del casino. Si bien el casino puede tener derecho a cerrar una cuenta, considero que confiscar ganancias legítimas sin abuso de bonos ni mala conducta demostrada es desproporcionado e injusto.

Toda la correspondencia y documentación relevante están disponibles y pueden proporcionarse previa solicitud.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que hayas creado una cuenta en el pasado?
• ¿O existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

¡Hola!

He revisado todas mis direcciones de correo electrónico y no puedo encontrar ningún correo electrónico anterior de Rocket Spin.

Soy el único en la casa que juega.

Solo juego a las tragamonedas.