Un jugador alemán presenta una queja contra RocketSpin Casino por no respetar su solicitud de autoexclusión realizada el 22 de agosto de 2026, lo que le ha ocasionado pérdidas adicionales de 2340 €. Tras varios intentos fallidos de obtener un reembolso, el casino ha retrasado el proceso y ahora ha bloqueado su cuenta, lo que le ha llevado a solicitar asistencia.
Rocket Spin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras su solicitud de autoexclusión.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
3d 13h 40m 5s
Rocket Spin Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Rocket Spin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿El casino ha respondido a su solicitud de autoexclusión con algún mensaje?
- Tras enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue procesada, ¿se ha puesto en contacto con el casino a través del chat en vivo o de una dirección de correo electrónico de soporte general?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
- ¿El casino ha respondido a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue la respuesta del casino?
Cualquier evidencia adicional puede enviarse a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o bien , se pueden publicar capturas de pantalla aquí.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 semana
TraducciónHola y gracias por abrir este hilo.
No, ya no tengo acceso a mi cuenta.
-El casino no respondió a este mensaje del 22 de agosto en relación con el cierre de mi cuenta debido al riesgo de adicción.
-No, no he vuelto a contactar con el casino.
Solo después de que volví a perder mucho dinero y amenacé un poco al casino, me cerraron la cuenta.
-El último depósito de 100 € se realizó el 27 de agosto.
-El casino ha respondido
1. Tuve que enviar el correo electrónico de autoexclusión como una captura de pantalla.
2. Luego tuve que grabar un video del correo electrónico que me llegaba desde mi teléfono móvil.
3. Luego tuve que descargar el correo electrónico como original y enviarlo como un archivo eml.
Tras varios días de intercambio de mensajes, el último mensaje decía que ya tenían todos los archivos y que debía tener paciencia mientras se reenviaba todo.
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hace 1 semana
Traducción"Hola Tomas,
El casino vuelve a exigir el archivo .eml mediante la función "Descargar original", a pesar de que ya les he proporcionado la prueba en repetidas ocasiones. Les he enviado el archivo de nuevo y también se lo envío a usted. Es evidente que el casino está intentando dilatar el proceso con trámites burocráticos interminables.
Correo electrónico del casino
Estimado Christoph,
Hola, por favor, facilite el archivo .eml, que puede descargarse directamente desde su aplicación de correo electrónico o navegador y que muestra todos los encabezados técnicos.
La instrucción se publicó arriba:
Abre Gmail y ve a Elementos enviados.
Abre el correo electrónico en cuestión.
Haz clic en los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha de los correos electrónicos.
Seleccione "Ver original".
Haz clic en "Descargar original".
Por favor, envíenos el archivo descargado con los encabezados técnicos completos (sin realizar ningún cambio en ellos).
Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o chat.
Atentamente,
Soporte de Rocketspin
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Adjunto confidencial
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hace 1 semana
TraducciónDado que el casino no acepta mi archivo .eml, ahora lo he enviado como un archivo ZIP a través de mi nube.
Editado
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hace 5 días
TraducciónAhora el casino quiere el correo electrónico en formato PDF.
Pero eso no me supone ningún problema.
Haré todo.
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hace 3 días
TraducciónGracias por sus respuestas y por mantenernos al tanto de la situación.
¿Pudiste proporcionar al casino los datos de origen?
En la versión de escritorio, ve a tu bandeja de entrada y selecciona el mensaje que deseas compartir. Ve al menú de la derecha y selecciona «Mostrar original». Una vez que accedas al mensaje, selecciona «Descargar original».
Ejemplo: 
Por favor, infórmeme del resultado.
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Casino Guru está evaluando el caso
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
