La jugadora alemana ha retirado con éxito sus ganancias de una cuenta recién verificada, pero su segundo intento de retiro ha sido cancelado dos veces sin explicación. Además, no recibe respuesta a sus correos electrónicos del casino.
Rocket Spin Casino - La retirada del jugador ha sido cancelada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 1h 59m 29s
Rocket Spin Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
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hace 3 días
TraducciónHola, ya gané y retiré mis ganancias, funcionó. Mi cuenta es nueva y se verificó rápidamente. El segundo retiro fue cancelado sin ninguna explicación. Se canceló dos veces. El casino no respondió a mi correo electrónico.
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hace 22 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 22 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias relacionadas con tu segunda solicitud de retiro?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
- ¿Seleccionaste el mismo método de pago para tu segunda solicitud de retiro que el que utilizaste con éxito para tu retiro anterior?
- ¿También contactaste con el servicio de atención al cliente del casino a través del chat en vivo para preguntar por qué se canceló tu solicitud de retiro? Si es así, ¿qué explicación te dieron?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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