Rocket Spin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Rocketspin Casino confiscó 8.845,53 € tras una exhaustiva verificación.

Realicé los siguientes depósitos en Rocketspin Casino:

8 de junio de 2026 – 1000 € en Ethereum y se aceptó un bono de 1000 €.

8 de junio de 2026 – 600 € en Ethereum y se aceptó un bono de 300 €.

8 de junio de 2026 – 600 € en Ethereum y se aceptó un bono de 300 €.

Perdí los fondos de los dos primeros depósitos.

Con mi último depósito, gané y cumplí con éxito los requisitos de apuesta. Mi saldo final fue de 8.845,53 €.

Cuando intenté retirar mi saldo, Rocketspin inició un extenso proceso de verificación. Colaboré plenamente con todas las solicitudes que se me hicieron.

Durante el proceso de verificación, se me pidió que proporcionara, entre otras cosas:

Mi pasaporte

Selfies sosteniendo mi pasaporte

Mi tarjeta de ciudadano irlandés

Selfies sosteniendo mi tarjeta de ciudadano irlandés.

Factura de servicios públicos como comprobante de domicilio

Extractos bancarios como comprobante de domicilio.

Una selfie sosteniendo una nota escrita a mano que dice "Hola Rocketspin".

Una selfie tomada al aire libre mientras sostenía mi tarjeta de ciudadanía.

Una selfie tomada al aire libre mientras sostenía mi pasaporte.

Un comunicado de Allied Irish Bank

Un extracto bancario de Revolut

Varias fotografías mías sosteniendo mi identificación mientras muestro los letreros afuera de mi edificio de apartamentos.

Finalmente, se me solicitó participar en una videollamada de verificación de Google Meet, durante la cual mostré mi identificación y respondí preguntas sobre mi actividad en el juego y en mi cuenta.

Cumplí con todas estas peticiones.

El proceso de verificación fue extremadamente largo, con documentos y fotografías que fueron rechazados repetidamente y solicitudes de verificación adicional.

La primera solicitud de Rocketspin para obtener documentación de verificación se realizó el 12 de junio de 2026, y la videollamada de verificación no se llevó a cabo hasta el 24 de agosto de 2026.

El 25 de agosto de 2026, tras haber completado este exhaustivo proceso de verificación, Rocketspin me informó de que mi cuenta había sido cerrada y que mi saldo total de 8.845,53 € había sido confiscado.

Rocketspin declaró:

"Sus ganancias han sido confiscadas de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, en virtud de una política antifraude."

Esa fue la única explicación sustancial que se proporcionó.

Rocketspin no especificó qué término o condición concretos supuestamente había infringido. Tampoco explicaron qué actividad fraudulenta se me imputaba, ni me dieron ninguna explicación sobre por qué se me confiscaba mi saldo de 8.845,53 €.

En cambio, simplemente me indicaron que revisara sus Términos y Condiciones para obtener "más información".

Esto me preocupa especialmente, dado que deposité un total de 2200 € en el casino. Mis depósitos fueron aceptados y pude jugar. Cuando gané e intenté retirar mis ganancias, me sometieron a más de dos meses de verificación exhaustiva, tuve que cumplir con numerosas solicitudes de identificación y comprobante de domicilio, proporcionar fotografías mías fuera de mi residencia y, finalmente, participar en una videollamada de verificación en directo.

A pesar de haber cooperado plenamente con este proceso, mi saldo completo de 8.845,53 € fue confiscado sin que Rocketspin me proporcionara una explicación específica de lo que supuestamente había hecho mal.

No creo que la mera referencia general a una "política antifraude" y a los términos y condiciones del casino explique adecuadamente la confiscación de un saldo de 8.845,53 €.

Si Rocketspin cree que he cometido fraude o he infringido alguna norma específica, creo que deberían indicar claramente qué se me acusa de haber hecho, identificar el término o condición específica en la que se basa la confiscación y explicar los fundamentos fácticos de su decisión.

La solución que solicito es el pago íntegro de mi saldo de 8.845,53 €.

Si Rocketspin se niega a pagar el saldo, les pido que justifiquen su decisión identificando el término exacto que supuestamente incumplí y proporcionando a Casino Guru los fundamentos fácticos sobre los que creen que está justificada la confiscación del saldo completo.

He cooperado plenamente con el proceso de verificación de Rocketspin y estoy dispuesto a proporcionar a Casinoguru la correspondencia pertinente y las pruebas de las numerosas solicitudes de verificación.

Solicito a Casinoguru que me ayude a obtener el pago de mi saldo de 8.845,53 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace al tercer bono con el que acumulaste tus ganancias?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o alguien que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿El casino aprobó alguno de sus documentos de identidad antes de que se bloqueara su cuenta, específicamente algún documento presentado como prueba de depósito o de origen de los fondos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias por brindarme la oportunidad de utilizar sus servicios de mediación.

El enlace para obtener el bono se encuentra en esta página;

https://www.rocketspin.com/promotions

Fue el tercer bono por depósito. Jugué respetando los términos y condiciones de este bono (y de todos los demás).

Jugué a las tragaperras, concretamente a Invictus, que es uno de mis juegos favoritos.

Soy la única persona en mi casa que tiene una cuenta en este casino.

Durante todo el proceso de verificación, el casino no confirmó si los documentos que presenté habían sido aceptados o rechazados. En cambio, continuaron solicitando documentos e información adicionales.

Lo que puedo confirmar es que cooperé plenamente con el proceso de verificación y proporcioné todo lo que se me solicitó. Según mi leal saber y entender, todos los documentos e información que aporté cumplían con los requisitos del casino y con las solicitudes específicas que me hicieron.

Gracias por su respuesta. Antes de proceder con la investigación, por favor envíeme toda la comunicación por correo electrónico entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las solicitudes de verificación en veronika.f@casino.guru Si es posible, incluya también los documentos que envió al casino para la verificación de su cuenta. Agradezco su tiempo y colaboración.

Hola, Mary212:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru