El jugador australiano tuvo problemas con el casino después de que se rechazara un retiro de $1000 exactamente 72 horas después de la solicitud, a pesar de que su banco no había rechazado la transacción. No recibió respuesta del casino al respecto. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de quejas. Sin la cooperación del jugador, no fue posible realizar una investigación ni resolver el problema en ese momento.
Rocket Spin Casino - Se rechaza la retirada del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1.000
Rocket Spin Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónUna estafa total. Después de ganar, intenté retirar $1000 tras esperar el tiempo máximo estipulado en sus términos y condiciones (72 horas exactas). A las 72 horas, mi retiro fue rechazado, no a las 71, sino a las 72 horas exactas. Luego me dijeron que mi banco había rechazado el retiro. Me puse en contacto con mi banco y me dijeron que no habían rechazado nada. Pregunté al casino al respecto y no obtuve respuesta. Definitivamente, bajo ninguna circunstancia recomendaría este casino.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Bobsinclare,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 1 mes
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Hola, Bobsinclare:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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