RocketBet Casino - La solicitud de retiro del jugador aún está pendiente.

Solicité un retiro el 26 de diciembre. Renovaré mi depósito más de 1 vez según sus términos y condiciones.

Mi solicitud de retiro aún está PENDIENTE. Me comuniqué con el chat en vivo, abrí un ticket de soporte en el sitio web y envié un correo electrónico a su equipo de soporte. No responden a nada.

Estimado basedschalke,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Lo que es más preocupante es el hecho de que no puedo obtener una respuesta del equipo de soporte. No me han pedido que proporcione ningún documento KYC porque no he recibido ningún correo electrónico ni comunicación de ellos. Y no están respondiendo a mis mensajes. Por lo tanto, no sé el motivo de la demora en relación con mi retiro.

Esperaré hasta el 9 de enero, serán 14 días desde mi solicitud de retiro, y actualizaré aquí si aún no la he recibido.

Finalmente logré ponerme en contacto con el chat en vivo hoy, esto es lo que me dijeron:

"Veo que tienes una solicitud de retiro pendiente. Lamentablemente, no veo ningún comentario de nuestro equipo de pagos. Reenviaré esto de inmediato al equipo para que puedan procesar tu solicitud de retiro 🙂"

Así que esperaré una actualización al respecto. Han pasado 13 días desde que solicité el retiro.

Gracias por la actualización.

• ¿Ha recibido alguna aclaración sobre por qué se retrasa su pago?
• Si el problema persiste, comparta una captura de pantalla de su comunicación con el soporte del casino sobre el tema.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Me complace informar que se ha recibido el pago. Puede cerrar este caso, gracias por la ayuda.

Estimado basedschalke,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru