Rockstar Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El 9 de enero, gané más de 560 € en este casino. No usé ningún bono ni giros gratis. Jugué solo con dinero real. Intenté solicitar un retiro, pero el sistema me lo rechazaba constantemente. Contactar con atención al cliente no me ayudó; me recomendaron borrar mis cookies :))

El 11 de enero, vi que mi cuenta no estaba verificada y pasé inmediatamente la verificación de documentos. De repente, pude retirar 450 €. La solicitud se realizó el 11 de enero y, a día de hoy, 19 de febrero, el pago se ha procesado sin ningún problema.

Contacté con atención al cliente tres veces y me prometieron un pago rápido. Solo tengo que esperar un poco... Es inútil; no pagan.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla actual de tu historial de retiros?
• ¿Puedes ver actualmente tu solicitud de retiro del 11 de enero en tu historial de transacciones?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias?
• ¿Has realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la demora en el procesamiento de su solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

¡Hola, Verónica!

Es extraño que las capturas de pantalla que adjunté a mi queja no se adjuntaran. Lo intentaré de nuevo.

Respecto a las preguntas:

2. Sí, veo mi solicitud del 11 de enero, tengo acceso, pero nada ha cambiado durante 40 días... Adjunto una captura de pantalla.

3. Jugué a la tragamonedas Pragmatic Play - The Dog House - Mutley Crew

4. Sí, a mediados de 2025, retiré 300 euros. Después, hubo numerosos depósitos y ningún retiro.

5. Les escribí por última vez el 21 de enero y me prometieron un retiro rápido. Si prometen pagos en un plazo de 2 a 5 días hábiles y no lo hacen, ¿por qué debería hablar con estafadores?

Querido Stilet

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias, Stilet, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Rockstar Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.

¡Gracias!

Estimados CasinoGuru y Stilet:

Le informamos que su solicitud de retiro ha sido aprobada y procesada correctamente. Agradecemos su paciencia mientras se revisa y resuelve este asunto.

Como el problema ya ha sido abordado, le solicitamos que cierre la queja a su conveniencia.

Respetuosamente,

Representante del Casino Rockstar

Muchas gracias por la actualización representante de Rockstar Casino, sin embargo, no cerramos la queja a menos que obtengamos una confirmación del jugador.

Estimado Stilet, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

¡Saludos!

Confirmo que recibí mi pago completo hoy.

El casino tardó 54 días en retirar mis ganancias...

No sé qué les pasa a los demás, pero yo definitivamente no jugaré aquí. ¡Mucha suerte a todos!

Querido Stilet,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro