El jugador austriaco ganó casi 1600 € tras jugar inicialmente con un bono, pero sus ganancias fueron anuladas, quedándose con solo 100 €. Tras ganar 1500 € con el saldo restante y completar el proceso de verificación de identidad (KYC), descubrió que sus retiros habían sido cancelados y que el saldo de su cuenta se había reducido a 100 €. Cuestiona el derecho del casino a retener sus ganancias.
RockstarWIN Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 31m 6s
RockstarWIN Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 18 horas
TraducciónEstimado equipo de Guru, permítanme explicarles un poco: hice un depósito de 20 € en este casino y gané casi 1600 €. Sin embargo, como estaba jugando con un bono, todas mis ganancias fueron eliminadas, excepto 100 €. Esa fue la primera sorpresa desagradable, pero debería haber leído los términos y condiciones del bono con más atención. De todos modos, pensé, "Bueno, qué se le va a hacer", y seguí jugando con los 100 € restantes, y como el destino quiso, logré ganar otros 1500 € con esos 100 €. Luego quise retirar esto en tres pagos de 500 € cada uno. Después, tuve que pasar por el proceso KYC y también intercambié correos electrónicos con soporte... Después de algunas dificultades iniciales, finalmente logré que verificaran mi cuenta. Alice (así se llamaba la empleada) me aseguró por correo electrónico que había enviado los primeros 500 € al equipo correspondiente... Hasta ahora, todo bien, pensé. Cuando inicié sesión en mi cuenta del casino unas horas después, me horroricé al descubrir que todos mis retiros habían sido cancelados y mi saldo había vuelto a ser de 100 €. ¿Cómo es posible? Ya recibí esta "penalización" por las ganancias obtenidas con el bono que jugué. Seguramente el casino no puede retener las ganancias que gané después de cumplir con los requisitos iniciales del bono, ¿verdad? ¿Qué puedo hacer en esta situación?
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónEstimado MJ306caoticcrawfish77,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Casiworx NVCasabet.io.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Se le informó en algún momento de que los términos y condiciones del bono siguen vigentes una vez completados los requisitos de apuesta del mismo?
- ¿Podría indicarme si el saldo de su cuenta de casino está dividido entre saldo de dinero real y saldo de dinero de bono?
- ¿Entiendo correctamente que el saldo apareció como "retiro" / "dinero real" después de que usted completó los requisitos de apuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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