La jugadora alemana solicita el cierre definitivo de su cuenta de casino debido a una grave adicción al juego, manifestando su disconformidad con una autoexclusión temporal previa. Insta a que se tomen medidas inmediatas para garantizar el cierre permanente de su cuenta y solicita una confirmación por escrito para evitar su reapertura.
Roibets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
3d 4h 58m 3s
Roibets Casino
Índice de seguridad 1.8 Muy bajoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónAsunto: URGENTE: Cierre permanente de cuenta y autoexclusión por adicción al juego.
Estimado equipo de soporte,
Me dirijo a ustedes para solicitar el cierre permanente e irrevocable de mi cuenta en su casino, ya que sufro de una grave adicción al juego.
Anteriormente solicité la autoexclusión permanente, pero su equipo solo me impuso una prohibición temporal de un mes. Una prohibición temporal es totalmente inaceptable y me expone a un gran riesgo. Mi deseo principal y explícito es la autoexclusión de por vida para protegerme de los daños del juego.
Les ruego:
Cerrar mi cuenta de forma permanente y definitiva con efecto inmediato.
Confirmarme por escrito que la cuenta ha sido cerrada permanentemente y no se reabrirá bajo ninguna circunstancia.
Si esto no se resuelve de inmediato, elevaré formalmente este asunto a través de Casino Guru y otros organismos reguladores pertinentes por incumplimiento de las normas de juego responsable.
Atentamente,
[Información censurada]
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Roibets. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para especificar que necesita una autoexclusión permanente en lugar de una temporal?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
