Rollbit Casino UK - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Resumen:

Tenía una cuenta en Rollbit (rollbit.com) y pude registrarme, depositar y jugar sin ninguna restricción ni bloqueo. Solicité un retiro de 5.31399 SOL (aproximadamente $400 en ese momento), el cual fue rechazado. Poco después, el operador cerró mi cuenta, alegando a través del chat en vivo que había incumplido los términos y condiciones y que mi cuenta tenía una ganancia neta total de $681.65. A pesar de mis reiteradas solicitudes, no se proporcionó ninguna cláusula específica de los Términos y Condiciones para justificar esta decisión.

En el momento del cierre, tenía un total combinado de aproximadamente 520 dólares en fondos retenidos: el saldo restante de mi cuenta más el retiro de SOL rechazado.

Durante varias semanas, escalé este problema a través de los canales de soporte y cumplimiento normativo de Rollbit:

• Varias conversaciones por chat en directo con diferentes agentes (Michael, Cubey, Montie), ninguno de los cuales confirmó el estado de mis fondos ni citó ninguna cláusula específica de los términos y condiciones.

• Un correo electrónico formal a support@rollbit.com , que quedó sin respuesta hasta que fui redirigido a compliance@rollbit.com .

• Una queja formal presentada a compliance@rollbit.com , siguiendo su propio proceso de quejas establecido (proporcionar el correo electrónico de la cuenta, la disposición a verificar la identidad, un resumen del problema y la resolución propuesta según se solicite).

• El departamento de Cumplimiento respondió afirmando que el asunto estaba "cerrado" y que yo "ya no era bienvenido en Rollbit", sin responder a ninguna de mis preguntas específicas sobre los fondos y sin nombrar a su proveedor de Resolución Alternativa de Disputas (RAD) requerido.

• Realicé un seguimiento formal solicitando el nombre de su proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) certificado por la CGA, ya que los operadores están obligados a revelar esta información una vez que una queja interna no se ha resuelto. Esta solicitud tampoco ha recibido respuesta después de más de 5 días hábiles.

Presento esta queja porque Rollbit no ha proporcionado ninguna justificación sustancial para retener mis fondos, no ha citado ninguna cláusula específica de los Términos y Condiciones a pesar de mis reiteradas solicitudes, y no ha cumplido con su obligación de nombrar un proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) cuando se le solicitó. Agradecería su ayuda para mediar en una resolución o para confirmar el procedimiento correcto para escalar este problema.

Puedo proporcionar toda la documentación justificativa, incluidas capturas de pantalla con fecha y hora de toda la correspondencia por chat y correo electrónico, si así se solicita.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado bbr23,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila