Rollblock Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. He revisado los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:

7.1. Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta, sistema de pago o tarjeta de crédito registrada a su nombre . Los depósitos realizados en otras divisas se convertirán utilizando el tipo de cambio diario de oanda.com o el de nuestro banco o procesador de pagos, tras lo cual se abonará el importe en su cuenta. Tenga en cuenta que algunos sistemas de pago pueden aplicar comisiones adicionales por cambio de divisa, que se deducirán del importe de su depósito.

Además, consulte nuestro Código de Juego Justo para Jugadores :

Pagos: Para depósitos y retiros, utilice únicamente cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Por favor, comprenda que se ha infringido esta norma. Algunos casinos pueden permitir excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o bien, esta posibilidad se comunica con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar el depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos. Si no puede demostrar que es el titular legítimo del método de pago y no ha recibido la autorización del casino para utilizar un método de pago de terceros, lamentablemente no podemos hacer mucho por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme la evidencia mencionada a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimado jugador,

Gracias por enviar los documentos solicitados y la información adicional.

Entiendo que los depósitos se realizaron con la tarjeta Revolut de su pareja y que usted ha aportado pruebas de una cuenta conjunta de ahorros a nombre de ambos. Sin embargo, agradecería que me aclarara la relación entre la tarjeta Revolut y la cuenta conjunta.

¿Podría explicarme cómo está vinculada la tarjeta Revolut a la cuenta conjunta? Por ejemplo, ¿se utiliza la cuenta conjunta como fuente de financiación para la cuenta Revolut, o existe alguna otra conexión entre ellas?

Además, ¿podría facilitarnos una versión del extracto bancario con los depósitos del casino resaltados, o indicar de alguna otra forma qué transacciones corresponden a dichos depósitos? Esto nos ayudará a comprender mejor el flujo de fondos y a evaluar la legitimidad del método de pago utilizado.

Gracias por su colaboración. Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila

Muchas gracias por su respuesta. Agradezco sinceramente toda la información que me ha proporcionado.

Tras consultar esta queja con mis compañeros, lamento informarle que no podremos brindarle más asistencia al respecto. Como se indicó anteriormente, según los términos y condiciones del casino, todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta, sistema de pago o tarjeta de crédito registrada a nombre del jugador.

Si bien entiendo que usted y su pareja comparten una cuenta bancaria, lo fundamental es que la tarjeta de crédito utilizada para los depósitos no está registrada a su nombre. En estos casos, los casinos no pueden determinar quién realizó los depósitos ni quién jugó con la cuenta del jugador. Comprendo perfectamente su frustración, sobre todo por la cantidad considerable involucrada. Sin embargo, los casinos generalmente tienen derecho a anular los fondos cuando se detecta financiación de terceros. Le recomiendo encarecidamente que utilice métodos de pago registrados a su nombre tanto para depósitos como para retiros en casinos en línea, para evitar situaciones similares en el futuro.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila