Rolldorado Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la verificación de la cuenta está en curso.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja formal contra Rolldorado Casino en relación con un retiro retenido y problemas de verificación continuos que reflejan, casi idénticamente, una queja existente que ya tengo abierta con su equipo contra CryptoLeo Casino.

Queja relacionada existente para referencia: https://casino.guru/complaints/cryptoleo-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-and-1

Resumen de la situación del Rolldorado:

Deposité 900 € en el casino Rolldorado y gané aproximadamente 400 €.

Completé el proceso KYC (Conozca a su cliente) completo, que incluye identificación, comprobante de domicilio, cuestionario sobre la fuente de ingresos y recibos de nómina que demuestran mi empleo como electricista.

A pesar de ello, el casino lleva varios meses solicitando una serie cada vez mayor de documentos, con referencia al ticket NO449H.

El patrón es idéntico al de CryptoLeo: cada vez que se proporciona un documento, aparece una nueva solicitud, que incluye la misma demanda de un "extracto bancario" de MiFinity para la cuenta que termina en **0586.

He facilitado el extracto oficial de Luxon Pay correspondiente al período de abril a julio de 2025 y me he ofrecido a proporcionar los extractos de MiFinity para el rango de fechas que ellos especifiquen.

La cantidad involucrada es pequeña, lo que hace que el nivel de retraso sea aún más desproporcionado.

Por qué solicito una revisión rápida:

Los documentos, los métodos de pago (Luxon Pay, MiFinity), el perfil del jugador, la cadena documental y las tácticas del casino coinciden con mi queja sobre CryptoLeo, que ya está registrada con Stefan. La mayor parte de la evidencia ya está en su sistema. El especialista en quejas asignado no partirá de cero.

Agradecería que este caso se abriera con prontitud y, de ser posible, se tramitara junto con la queja existente contra CryptoLeo para que podamos llegar a una resolución eficiente para ambos.

Casino: Casino Rolldorado

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le solicitó algún documento para la verificación de su cuenta y qué documento le pidieron?
• ¿Cuándo fue la última vez que depositaste dinero en este casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta del casino?
• ¿Podría usted reenviar la comunicación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las solicitudes de verificación a veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica