El jugador de Portugal tuvo problemas con los límites de ganancias de los bonos del casino. Tras cumplir con los requisitos de apuesta para un bono, descubrió que solo una pequeña parte de sus ganancias se había transferido a su saldo de dinero real y no podía retirar el resto. Afirmó que las condiciones del bono eran engañosas y no se habían comunicado de forma transparente. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta, lo que resultó en el cierre de la queja.
Rolldorado Casino - Las ganancias de los jugadores obtenidas mediante bonos serán confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 800 €
Rolldorado Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
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Bonos que no permiten transferir todas las ganancias del bono al saldo de dinero real. ¡Solo una pequeña parte de las ganancias del bono se transfiere a dinero real! Sin embargo, no es posible retirar esta cantidad. Tenga en cuenta que hice un depósito de 20 € y recibí un bono de 25 €, lo que me dio un saldo total de 45 €. Cumplí con los requisitos de apuesta del bono, es decir, aposté 40 veces el importe del bono (40x25), es decir, 1000 €. Tras alcanzar esta cantidad en apuestas, ¡el bono desapareció del registro! Mi saldo, tras cumplir los requisitos, superaba los 800 €, ¡y solo se transfirieron 89 € al saldo de dinero real! Aun así, intenté retirar 85 € y no me lo permitieron. Tras una discusión, me dijeron que la ganancia máxima posible con un bono era 10 veces el importe del bono. Esto no se menciona en la publicidad de la oferta y la información del bono no indica que los premios ganados con los bonos tengan un límite. Los términos y condiciones del bono son engañosos y el casino no es muy transparente. Incluso si los premios ganados con el dinero del bono fueran 10 veces su valor, en mi caso, 250 € deberían haberse transferido a dinero real y no 89 €, como fue el caso (25 € x 10 = 250). ¡Me han estafado descaradamente! Es una vergüenza.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado pjorgebrito,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rolldorado Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías compartir un enlace al bono que has tomado?
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Ha recibido un mensaje indicando que la apuesta para este bono se completó exitosamente, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
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Fue mi primera vez jugando en este casino. Hice un depósito de 20 € y recibí un bono de 25 €.
Recibí un mensaje informándome que ya cumplía los requisitos del bono. Tras recibirlo, la referencia a este bono desapareció de la lista. Seguí jugando y alcancé un saldo de bono de más de 800 €.
... sin embargo, ¡solo se transfirieron unos 89 € a dinero real! Esto no se corresponde con lo que afirmas: ¡los premios ganados con dinero de bonificación solo pueden ser 10 veces el valor del bono! En las campañas de bonificación, no informas honestamente a los jugadores de que los premios ganados con dinero de bonificación tienen un valor límite.
Es más, ¡intenté retirar 85€ y no me lo permitieron!
¡Sabes lo que haces! ¡Deja de ser hipócrita y reconoce la omisión de las condiciones y requisitos del bono! Incluso si cumples con los requisitos de apuesta, que son muy altos (40 veces el monto del bono), ¡no les pagas a los jugadores lo que deben!
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Bueno ya he respondido, pero volveré a responder....
No tengo enlaces, solo capturas de pantalla, porque, cuando se cumplen los requisitos de bonificación, estos desaparecen y no aparecen como "requisitos de bonificación cumplidos", como debería ser en un casino serio. Pero les envío las fotos...
y ya no mando mas porque no me dejan y me dicen que ya he llegado al limite de impresiones que puedo enviar!!!¡CASINO POCO SERIO!
¡TAL VEZ POR ESO NO TIENE LICENCIA SRIJ EN PORTUGAL!
¡¡¡NO TE DEJES ENGAÑAR!!!
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Público
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hace 2 meses
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Estimado pjorgebrito,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Por favor, incluya las capturas de pantalla ya proporcionadas en sus mensajes, ya que algunas han llegado borrosas e ilegibles.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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Público
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hace 1 mes
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Hola, pjorgebrito:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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