Rollero Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Ubicado en Irlanda pero no puedo actualizar el país.

Me registré en Rollero porque llevo casi un año jugando en su sitio hermano. Me enviaron una oferta de bienvenida mejorada para tentarme.

Verifiqué todos mis documentos e intenté retirar 220. Dos días después recibí un correo electrónico con la "decisión administrativa de cerrar su cuenta". Sin embargo, intentan robar los fondos y reembolsar solo mi último depósito. Obviamente, eso es ilegal. Al revisar la sección de quejas, veo que a otros dos jugadores canadienses se les ha intentado hacer lo mismo.

Quiero que me envíen mi saldo a mi cuenta de Skrill y una explicación de por qué intentaron convencerme de jugar solo para hacer esto. Obviamente, voy a cerrar mi cuenta de PlayMojo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Rollero Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación completa:

• ¿Podrías darme detalles sobre la oferta de bienvenida que recibiste? ¿Completaste el requisito de apuesta antes de solicitar el retiro?
• ¿Ya has reclamado el bono de bienvenida en el casino hermano? ¿Has tenido problemas similares allí?
• ¿Ya recibiste el reembolso de tu depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Su sitio hermano PlayMojo, donde he sido jugador este año, me envió una oferta del 200%.

Recibí un bono en Play Mojo hace unos 6 meses, pero nunca usé otros. He usado depósitos en efectivo y me ha ido bien.

No me reembolsan mis depósitos. Intentan reembolsarme solo mi último depósito cuando hay 220 en la cuenta. Mi último depósito solo sería menor. Eso es ilegal. No pueden permitirme depositar VARIAS veces, luego intentar robar el saldo de la cuenta y ofrecerme reembolsar el último depósito.

Quiero un reembolso de TODOS mis depósitos (que son más de los 220 en la cuenta ahora) o, si no quieren que juegue allí, solo reembolsen el saldo de la cuenta de 220.

Veo que otros jugadores en la sección de quejas han encontrado los mismos problemas.

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Los he subido aquí.

Es el mismo copiar y pegar, diciendo que solo me reembolsarán mi último depósito. Me niego. Mi saldo era de 220; o me lo envían o me envían TODOS mis depósitos (mucho más de 220).

También incluyo el correo electrónico donde me incitaron a registrarme.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jessethome , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente su preocupación por el cierre de la cuenta. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Rollero Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionar más detalles sobre por qué se cerró la cuenta de este jugador y se le negó el pago de las ganancias? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. [email protected] .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Querido Matej,

Gracias por comunicarse con nosotros para intentar resolver esta situación.

Tenga la seguridad de que nos tomamos estos casos muy en serio y hemos estado trabajando para recopilar toda la información necesaria. Le hemos enviado un correo electrónico a este respecto.

Atentamente,

El equipo Rollero

Me encantaría ver cualquier "información" y/o "evidencia", dado que no me han dado ninguna razón de por qué han intentado robar el saldo.

Me gustaría agradecer al Rollero Casino por una respuesta rápida, así como por la evidencia proporcionada.

Estimado jessethome , el casino me ha proporcionado su historial de juego, el cual no puedo compartir por las razones habituales. Este historial muestra que en la tragamonedas Spirit of the Lake se ha utilizado una técnica llamada "retraso de rondas", lo cual contraviene los términos y condiciones de los bonos del casino.

5.7. Se prohíbe el uso de los fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación. Por ejemplo, está prohibido usar los fondos de bonificación o en efectivo únicamente para avanzar en las etapas de bonificación (p. ej., acumular 9 de 10 monedas para acceder a una función de bonificación) y luego en las etapas finales (p. ej., jugar para acumular la última moneda y alcanzar 10 de 10 monedas para acceder a la función de bonificación), así como completar las etapas con apuestas en efectivo cuando los fondos de bonificación se hayan perdido o se hayan alcanzado los requisitos de apuesta y convertido en efectivo. Todas las ganancias obtenidas durante dicha jugada podrán considerarse nulas.

Dado que su depósito ha sido reembolsado y el casino solo ha seguido sus propios Términos y Condiciones, los cuales usted aceptó al registrarse, este caso será rechazado. Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ayudarle en esta ocasión.