Al jugador de Canadá se le cerró la cuenta tras ganar y presentar la documentación requerida. Recibió un mensaje indicando que el cierre era definitivo y que su cuenta no podía reabrirse. A pesar de intentar comunicarse, no recibió respuesta del casino. El problema se resolvió cuando el casino le abonó sus ganancias tras presentar la queja. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Rollero Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.793 €
Rollero Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 9 meses
TraducciónHice varios depósitos en este casino y, por supuesto, no hubo problema en retirar mi dinero. Tan pronto como gané 3793, procedí a enviarles mis documentos e inmediatamente deshabilitaron mi cuenta y me enviaron este mensaje.
Querido Andreas,
Lamentamos informarle que su cuenta fue cerrada por decisión administrativa. Deseamos evitar esta situación, pero la decisión es definitiva. Lamentablemente, su cuenta no pudo reabrirse.
He intentado enviarles un correo electrónico y ahora no recibo respuesta.
Les deseamos todo lo mejor y les agradecemos los días que pasaron con nosotros.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado Propwins26,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme cuánto tiempo hace que registraste tu cuenta y si completaste la verificación de la cuenta con éxito?
- ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
- ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación adicional relevante, por favor reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 9 meses
TraducciónEl casino ya me ha pagado, muchas gracias, puedes cerrar el caso.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado Propwins26,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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