Rollero Casino - Las ganancias del jugador se compensan incorrectamente.

Hola. Esto puede ser un poco largo, lo siento.

Hace unos 6 días estaba jugando en este sitio, y en resumen hice un retiro, y mientras lo hacía vi en mi perfil que estaba en un torneo.

Sentí curiosidad al respecto y decidí ponerme en contacto con el servicio de soporte por chat en vivo.

El equipo de soporte me explicó de qué se trataba y me facilitó un enlace al torneo.

Le eché un vistazo y decidí que quería intentar subir en la clasificación del torneo, así que cancelé mi retiro de 40 000 nok y comencé a escalar posiciones.

Tras finalizar el torneo el lunes pasado, quedé en décimo lugar, lo que equivale a 777 euros.

pero el sitio solo me dio 200 coronas noruegas.....

Me puse en contacto con el soporte en línea al respecto y les expliqué que la cantidad que se había dado era incorrecta, etc.

Se pusieron en contacto con el gerente y lo verificaron, pero el gerente me dijo que me habían dado la "cantidad correcta".

Les hice notar que NO recibí la cantidad correcta y les mostré varias capturas de pantalla que lo demostraban.

Hoy el gerente me dijo que podían ver lo que me dijo el agente de soporte en vivo y el enlace que me proporcionaron.

PERO dijo que eso se hizo por "error humano".

Me dieron información errónea y, de hecho, nunca estuve en ese torneo en el que me dijeron que estaba.

Les dije que no era mi culpa, que los contacté y pregunté, y me dijeron que estaba en el torneo específico e incluso me dieron un enlace.

Entonces decidieron dar por cerrado el "caso" y decir que no hay nada que puedan hacer al respecto.

Y me dieron una "compensación" de 200 coronas noruegas. Cuando debería haber recibido 777 euros.

Se mantienen firmes en su postura y se niegan a seguir colaborando conmigo en este asunto. Así que la única opción que me queda es venir aquí y ver si se puede hacer algo para solucionar esto.

Si necesitas capturas de pantalla, avísame. Gracias.

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Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Rollero Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se puede acceder a la cuenta de tu jugador?
• ¿Has guardado la comunicación con el casino desde el momento en que hablaste con ellos sobre tu participación en el torneo?
• Al solicitar el pago inicialmente, ¿obtuvo esas ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás