Rollify Casino - El jugador solicita el reembolso de los depósitos realizados después de que la cuenta permanece abierta.

Hola,

Realmente no quería presentar esta queja, pero hablé con un agente y no me reembolsarán mis dos últimos depósitos.

cronología de los acontecimientos,

Creé mi cuenta de Rollify llamada

Bigtoevacka

Jugué un rato y luego contacté con Nick, el jefe de atención al cliente, explicándole que tengo un problema con el juego y que deseo autoexcluirme.

Nick me envió un enlace sobre cómo excluirse, pero para mí esa autoexclusión manual es muy difícil y un proceso que los jugadores problemáticos no seguirán bien.

Tenía la esperanza de que después de explicárselo a Nick, bloquearía mi cuenta inmediatamente.

pero mi cuenta permaneció activa y pude depositar alrededor de 125 € en Solana,

Entiendo que explicó que deben recitar su política de juego responsable.

pero solo quiero que me devuelvan los dos depósitos desde que solicité mi autoexclusión al agente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Rollify Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está cerrada tu cuenta de jugador? ¿Has registrado solo una cuenta?
• ¿Podría explicarme en qué consistía el proceso de autoexclusión y qué obstáculos existían para completarlo?
• Tras no haber completado el proceso, ¿ha vuelto a ponerse en contacto con el casino y ha solicitado al servicio de asistencia que le autoexcluya manualmente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto, incluyendo las fechas y horas si es posible? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, AshamedJaguar194:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.