Rollify Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Queja relativa a la confiscación de mis fondos

Creé mi cuenta de Rollify y, al registrarme, no me pidieron ningún documento. Luego hice varios depósitos y usé la plataforma con normalidad. Gané, perdí, volví a ganar y también realicé varios retiros exitosos: $500, $1000 e incluso $2000, que creo que fue mi retiro más grande hasta ese momento.

Más tarde, obtuve una ganancia mucho mayor, de alrededor de 7.000 dólares, y solicité un retiro de 7.100 dólares.

Aquí es donde la situación se volvió completamente confusa. Mi retiro fue cancelado. Posteriormente, mis fondos fueron confiscados y el saldo de mi cuenta se redujo a $0.

Unos días después, aparecieron 20 dólares en mi cuenta y pude retirarlos sin problema. Sinceramente, esto no tiene ningún sentido. Si realmente hubiera habido algún problema con mi cuenta o mis fondos, ¿cómo es posible que luego me permitieran retirar 20 dólares sin ningún inconveniente?

No entiendo por qué me confiscaron mis fondos después de haber estado usando la plataforma con normalidad y de haber realizado ya varios retiros exitosos.

Quiero que me devuelvan mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente acumuló sus ganancias de $7,100 y cuándo presentó su solicitud de retiro?
• ¿Cuándo se dio cuenta de que se habían retirado 7.100 dólares de su saldo?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué se retiraron tus ganancias de tu saldo? ¿O has recibido algún correo electrónico del casino informándote sobre la confiscación de tus ganancias?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular los 7.100 dólares en ganancias?
• ¿Te pidieron que verificaras tu identidad después de acumular estas ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica