Rolly Spin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, solicité un retiro de fondos por un monto de 6000 PLN el 9 de junio de 2026. Hasta la fecha, mi estado sigue pendiente. El servicio de atención al cliente siempre me responde lo mismo: que debo esperar. No pueden proporcionarme un plazo. Ya no responden a mis correos electrónicos ni a mis mensajes. Mi cuenta está completamente verificada con los documentos que me solicitaron. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Sisi00,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con la demora? Por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? - No en este casino.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? - no

¿Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con la demora? Por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. - Sí, varias veces. Algunas capturas de pantalla enviadas a tu correo electrónico.

Gracias por su colaboración. He recibido su correo electrónico.

Para entender mejor de qué trata la reseña, ¿podría aclarar qué tipo de juegos jugó para acumular su saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Solo jugué a las tragamonedas.

Estimada Sisi00,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimada Sisi00

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.

Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Rolly Spin Casino a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.

Estimado casino Rolly Spin,

¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Sisi00

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no lo he conseguido. Me temo que poco se puede lograr sin su cooperación. Marcaré la reclamación como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las reclamaciones sin resolver podría animar al casino a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la reclamación y le notificaremos por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) y presente una reclamación ante ellos. Estos servicios están aprobados por la Autoridad del Juego y cuentan con mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Munya

Gurú del casino