El jugador de Estados Unidos solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Roobet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
10d 16h 42m 19s
Roobet Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 horas
TraducciónGané una cantidad significativa jugando en roobet.com. Hice una compra de super bono de $40,000 en la tragamonedas Sweet Bonanza 2500 y gané $265,890. Justo después de ganar esa cantidad, procedí a retirar $175,000, lo cual, después de una hora de revisión manual, se procesó sin problemas. Luego hice otro retiro de $20,000 y nuevamente tuvo que pasar por una revisión manual, lo cual se completó. Ahora, mientras está en revisión manual, han pasado al menos 8 a 10 horas y no he recibido mi retiro; en cambio, el retiro decía "cancelado" y los fondos fueron retirados del saldo de mi cuenta.
Intenté varias veces contactar con el soporte por chat en directo, pero lo único que me decían era: "Esto se ha enviado al equipo correspondiente y se pondrán en contacto con usted en 24 horas o antes".
Ahora que han pasado las 24 horas, sigo sin recibir respuesta y lo único que hacen es cerrar mi ticket de soporte por chat en vivo y decir exactamente lo mismo.
Y ahora han pasado 48 horas, el "equipo correspondiente" dice que mis fondos o el retiro de $20,000 fue un error técnico y que han tomado completamente los fondos de mi saldo y no me los devolverán a pesar de que la ganancia de $265,890 está entre las mayores ganancias de los últimos 7 días.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 horas
Traducción
Hola, okowl093:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 horas
TraducciónHan cancelado el retiro por completo, se han quedado con mi dinero y no me lo devolverán debido a un "error técnico", pero todos los fondos que retiré provenían de las ganancias de $265,890.
Traducción automática:
