Roobet Casino - El jugador se siente desatendido e ignorado con respecto a la autoexclusión.

Hola, hace poco le pregunté a Roobet si podía autoexcluirme, pero esa conversación no llevó a nada. Seis o siete semanas después, pude depositar y perder mucho dinero. Roobet no me detuvo ni me hizo una autoevaluación ni un procedimiento de AML. El único procedimiento que seguí con Roobet fue al principio, al hacer mi primer retiro, para asegurarme de que era yo quien lo enviaba. Me siento abusado y abandonado durante mi estado más vulnerable y, sin embargo, Roobet no hizo nada al respecto. Incluso ignoraron mi solicitud de autoexclusión. Pregunté si podía recibir un reembolso, pero me dijeron que no habían hecho nada malo y que no necesitaban hacer más verificaciones en mi cuenta. La conversación que tuve aquí fue con Ozzy y no llevó a nada. Esta conversación sobre ser autoexcluido fue hace unas seis o siete semanas. Me siento abandonado y utilizado como un jugador problemático.

Estimado domster123dat,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

8.1. ¿Cómo solicitar la autoexclusión?

Si desea autoexcluirse, envíenos un correo electrónico a support@roobet.com , y activaremos un periodo de inactividad de 48 horas en su cuenta. Durante este periodo, recibirá un correo electrónico para confirmar su deseo de autoexclusión y establecer la fecha límite.

¿Podrías decirme si has informado al casino sobre tu problema con el juego? Por favor, envíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru Además, ¿actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Actualmente estoy bloqueado en el sitio y no tengo acceso. Las únicas capturas de pantalla que tengo son las que envié solicitando la autoexclusión. Me respondieron diciendo que "investigué" y no la solicité.

Además, ¿podría pedirte que averigües cuándo un casino debería intervenir y realizar una evaluación de jugadores? Porque nunca tuvieron intención de hacerlo.

Gracias por tu respuesta, domster123dat. Entiendo lo frustrante que debe ser sentir que un casino no te ha protegido, pero no podremos ayudarte en este asunto. La solicitud de autoexclusión, donde explicaste claramente tu problema con el juego, es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este. Dado que no presentaste la solicitud y tu cuenta ha sido cerrada, no podemos tratar este caso como una autoexclusión fallida. Solo puedo recomendarte cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro si sientes que el juego se ha convertido en un problema para ti.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.