El jugador de Rusia se enfrentó a reiteradas solicitudes de verificación para que se tomara una selfie con su pasaporte cada vez que intentaba retirar sus ganancias, a pesar de haberlas proporcionado previamente y de haber sido informado de que su cuenta se encontraba en regla. Aún no había podido retirar fondos con éxito y solicitó ayuda después de que el operador cerrara el chat durante su último intento. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Roobet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 600 $
Roobet Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola tengo la siguiente situación:
Al intentar retirar fondos, su operador me pidió que enviara selfies con mi pasaporte, lo hice y recibí una carta que decía que todo fue exitoso y que puedo seguir usando mi cuenta.
Ahora nuevamente cuando intenté retirar mis ganancias la situación se repitió, me pidieron lo mismo que antes.
Todavía no he retirado mis ganancias ni una sola vez.
Quería volver a enviarte selfies ya que lo pediste una vez más, pero el operador cerró el chat.
Por eso te escribo para solucionar este problema y retirar los fondos. No he ganado ni una sola vez, solo hice depósitos y perdí. Gracias.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado grigorenko.olexander,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarme cuándo exactamente proporcionaste tu selfie más reciente con tu pasaporte? ¿Esta fotografía ha sido revisada y verificada por el departamento correspondiente del casino?
¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?
¿Todos sus demás documentos de identidad fueron aprobados con éxito durante KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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