El jugador de Rusia había depositado 500 dólares y ganó 183 dólares adicionales, pero tuvo problemas para retirar sus fondos. Aunque el casino había verificado su identidad con su pasaporte, se negaron a confirmar su dirección a pesar de haber recibido los documentos necesarios. Su problema se resolvió cuando retiró con éxito sus ganancias. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte de él, el Equipo de Quejas finalmente cerró la queja.
Roobet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la dirección.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 683 $
Roobet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónTenía un depósito de 500 dólares en este casino. Logré ganar otros 183 dólares y quise retirar los fondos. El casino no me dejó hacerlo, me pidieron mis documentos.
Completé todos los datos del formulario, les entregué mi pasaporte y les facilité documentos para verificar mi dirección. Confirmaron mi identidad, pero no quieren confirmar mi dirección, a pesar de que les entregué documentos para ello.
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hace 1 año
TraducciónHola babinchuk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Roobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Qué documentos ya están aprobados y cuales no o es solo la dirección?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, babinchuk:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido babinchuk,
¿Entiendo correctamente que tu problema ha sido resuelto? ¿Recibiste el dinero?
Saludos,
Mella
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