Roobet Casino - La cuenta del jugador está cerrada.

Hola,

En mi opinión, me bloquearon del chat de Roobet sin motivo alguno.

El problema es que cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia, me dijeron que tenía una cuenta previamente bloqueada, por lo que bloquearon la cuenta que estoy usando actualmente.

Cuando pregunté por la cuenta bloqueada, me dijeron que tenía que ponerme en contacto con ellos por correo electrónico.

Lo hice, pero lo que no entendí fue su afirmación de que no podían decirme nada sobre la cuenta que provocó mi bloqueo.

De hecho, tengo dos cuentas verificadas con mi documento de identidad personal; una fue bloqueada recientemente, mientras que la otra permanece activa.

¿Cómo se supone que voy a aceptar que me bloqueen la cuenta sin haber sido informado al respecto?

Como parte perjudicada, ¿cómo pueden negarse a revelar la cuenta específica que causó el problema, incluso si afirman que está vinculada a mí?

Entiendo las políticas de privacidad y reconozco su derecho a bloquear cuentas en función de términos específicos.

Sin embargo, los jugadores no tienen forma de impugnar o apelar la decisión.

Lo que me frustra es que no consigo nada cada vez que pregunto.

Ni siquiera me dicen qué cuenta afirman que está vinculada a mí.

Mi problema no es con la prohibición en sí, sino con la forma en que están manejando la situación.

No recibo ninguna respuesta, salvo su insistencia en que no han cometido ningún error.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Entiendo correctamente que usted desconoce la posibilidad de crear más de una cuenta en este casino?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta aquí?
• ¿Podría aclarar si tenía algún saldo restante en su cuenta de casino cuando perdió el acceso a ella?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Soy plenamente consciente de que tengo más de una cuenta, y el casino también lo sabe. Al igual que muchos otros jugadores, creo cuentas nuevas porque es imposible cambiar el código de referencia (un hecho que el casino puede confirmar). El problema que tengo es que afirman que soy propietario de una cuenta baneada, la misma cuenta que provocó mi expulsión del chat.

Mi cuenta actual está vacía y no tengo problemas con depósitos ni retiros. El problema radica en la acusación de que tengo una cuenta bloqueada, cuando en realidad no poseo ninguna cuenta bloqueada. Lo que no entiendo es su negativa a proporcionarme información sobre esta cuenta, a pesar de que el casino afirma que me pertenece.

En teoría, la cuenta me pertenece, pero no sé nada al respecto; esto es muy sospechoso.

Estimado Hamzaz,

Gracias por proporcionar más detalles sobre este caso.

Tras revisar detenidamente toda la información que nos ha proporcionado, lamentablemente debo concluir que no podemos impugnar la decisión del casino en este caso.

Aunque entiendo tu punto de vista, confirmaste que:

• Usted creó más de una cuenta en este casino,
• creaste otra cuenta para cambiar el código de referencia,
• No tienes saldo restante en tu cuenta.

La mayoría de los casinos en línea prohíben crear varias cuentas, y este casino no es una excepción. Consulte aquí :

4.11. Usted garantiza no tener ninguna cuenta existente en el sitio web, ni activa ni bloqueada. Si tiene dudas sobre si existe una cuenta vinculada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Si bien reconozco que usted no tenía intención de infringir las normas del casino y que cree haber actuado de buena fe, con la información disponible, no podemos presentar argumentos que nos permitan respaldar su reclamación. Por lo tanto, solo puedo recomendarle que se abstenga de registrar varias cuentas en el mismo casino. Dado que no podemos hacer nada para ayudarle, me veo obligado a rechazar su reclamación.

Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Kristina