Roobet Casino - La cuenta del jugador está cerrada.

Hola,

En mi opinión, me bloquearon del chat de Roobet sin motivo alguno.

El problema es que cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia, me dijeron que tenía una cuenta previamente bloqueada, por lo que bloquearon la cuenta que estoy usando actualmente.

Cuando pregunté por la cuenta bloqueada, me dijeron que tenía que ponerme en contacto con ellos por correo electrónico.

Lo hice, pero lo que no entendí fue su afirmación de que no podían decirme nada sobre la cuenta que provocó mi bloqueo.

De hecho, tengo dos cuentas verificadas con mi documento de identidad personal; una fue bloqueada recientemente, mientras que la otra permanece activa.

¿Cómo se supone que voy a aceptar que me bloqueen la cuenta sin haber sido informado al respecto?

Como parte perjudicada, ¿cómo pueden negarse a revelar la cuenta específica que causó el problema, incluso si afirman que está vinculada a mí?

Entiendo las políticas de privacidad y reconozco su derecho a bloquear cuentas en función de términos específicos.

Sin embargo, los jugadores no tienen forma de impugnar o apelar la decisión.

Lo que me frustra es que no consigo nada cada vez que pregunto.

Ni siquiera me dicen qué cuenta afirman que está vinculada a mí.

Mi problema no es con la prohibición en sí, sino con la forma en que están manejando la situación.

No recibo ninguna respuesta, salvo su insistencia en que no han cometido ningún error.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Entiendo correctamente que usted desconoce la posibilidad de crear más de una cuenta en este casino?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta aquí?
• ¿Podría aclarar si tenía algún saldo restante en su cuenta de casino cuando perdió el acceso a ella?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina