Roobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

He estado usando Roobet durante más de 4 años, bloquearon mi cuenta sin ningún motivo claro, después de más de 2 millones de apuestas, intenté comunicarme con el soporte en vivo pero siempre me dicen que nos envíe a nuestro correo electrónico y les envié un correo electrónico pero no me dan una razón para cerrar mi cuenta. ¿Quiero saber por qué mi cuenta fue bloqueada? Conozco muy bien las reglas y condiciones de la póliza y no he violado ninguna de ellas.

Gracias

Estimado mmishoo2,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría proporcionarnos la fecha exacta en la que se bloqueó su cuenta?

¿Puede confirmar que el proceso de verificación de su cuenta se completó en su totalidad?

¿Cuándo se realizó el retiro exitoso más reciente de su cuenta?

¿Cuáles fueron los últimos juegos que jugó en este casino? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o hiciste apuestas deportivas?

Esperamos resolver este problema lo más rápido posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Podría proporcionarnos la fecha exacta en la que se bloqueó su cuenta?

Vie 19/07/2024

¿Puedes confirmar que el proceso de verificación de tu cuenta se completó en su totalidad?

si esta verificado

¿Cuándo se realizó el retiro exitoso más reciente de su cuenta?

21/05/2024

¿Cuáles fueron los últimos juegos que jugó en este casino? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o hiciste apuestas deportivas?

Gates of Olympus 1000, solo juego tragamonedas

Antes de que cerraran su cuenta, ¿ganó dinero?

¿Estabas jugando con un bono en ese momento?

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino desde que se bloqueó su cuenta? Si es así, por favor envíamelos a veronika.l@casino.guru . Además, incluya cualquier otra comunicación y evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso.

Hola verónica

Antes de que cerraran su cuenta, ¿ganó dinero?

no, no lo hice

¿Estabas jugando con un bono en ese momento?

Sí

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino desde que se bloqueó su cuenta? Si es así, por favor envíamelos a veronika.l@casino.guru . Además, incluya cualquier otra comunicación y evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso.

Listo, te lo envié

Gracias por su correo electrónico. ¿Puede confirmar que el monto en disputa que incluyó en esta queja era el saldo de su cuenta del casino en el momento en que se cerró?

En realidad, no había dinero en mi cuenta en ese momento, pero había dinero en mi cuenta de afiliados de roobet, alrededor de $ 2,500.

Tenga en cuenta que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta en caso de que su saldo en el momento del cierre fuera cero. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables, o sin motivo alguno.

Además, debo aclarar que no solucionamos quejas relacionadas con acuerdos de afiliación. Nuestra plataforma se centra únicamente en mediar en cuestiones entre jugadores y casinos online. Dado que su asociación con el casino implica un contrato legal, le recomendaría que aborde estas inquietudes con profesionales legales que se especialicen en estos asuntos.

Esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Verónica