El jugador de Japón había solicitado a Roobet que bloqueara su cuenta, pero en lugar de ello, el casino le negó el acceso por completo y anuló sus bonos. A continuación, no pudo recuperar los bonos que esperaba recibir. El Equipo de Quejas, que declaró que el casino no podía ser penalizado por cerrar la cuenta a petición del jugador y dado que no se había retenido ningún saldo de dinero real, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.
Roobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los bonos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ¥5.000
Roobet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónLe pedí a Roobet que bloqueara mi cuenta, pero me negaron el acceso a mi cuenta por completo y anularon los bonos que debía recibir.
Les dije que me gustaría al menos recibir los bonos, ellos también me lo negaron.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado daimaou1116,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta, especialmente si usted lo solicitó.
Si el casino no ha retenido ningún saldo de dinero real , me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Mi único consejo es utilizar todos los bonos esperados antes de solicitar el cierre de cuenta la próxima vez.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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