Roobet Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta después de su autoexclusión.

En resumen, me autoexcluyeron permanentemente de Roobet, pero me lo quitaron sin permiso (aunque lo hubiera pedido, no deberían haberlo hecho). Intenté contactar con el soporte en vivo, pero no pude. Es decir, no había forma de enviar un mensaje al soporte en vivo antes de depositar.

Básicamente me costó más de $3500 y banearon mi cuenta y no responden a mis correos electrónicos.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar cuándo solicitó la autoexclusión permanente de este casino? Por favor, reenvíe la solicitud original que envió, junto con la respuesta del casino, a veronika.f@casino.guru .
• ¿Ha especificado el motivo por el cual desea autoexcluirse permanentemente de este casino?
• ¿Cuándo se reabrió tu cuenta? ¿La solicitaste personalmente o cómo te enteraste de que se había vuelto a poder acceder a ella?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debe ser alrededor de la primera semana de septiembre, como lo demuestra el correo electrónico.

Sí, tengo una adicción y un problema con el juego.

No, no lo solicité, pero me di cuenta porque había $15 que deposité por error y había un requisito de que debía apostar el 20% para retirarlo. Sin embargo, como me autoexcluí, ese dinero estuvo durmiendo por un tiempo.

Por cierto, reenvié el correo electrónico y tampoco pude acceder a los agentes de soporte en vivo del casino. No pude revisar mensajes antiguos, etc. Espero que te sirva.

Estas capturas de pantalla fueron tomadas antes de que cerraran mi cuenta.

Hola, si hay algún agente, Roobet se ha comunicado conmigo y me ha ofrecido $1000 como buena voluntad y afirma que fue porque su agente dio información errónea.

¿Qué tengo que hacer?

Estoy exigiendo un reembolso completo

También me gustaría dejar esto aquí.

https://x.com/spykeligarul/status/1979188999676633251?s=46

Necesito un agente lo antes posible

Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el casino con respecto al reembolso prometido. veronika.f@casino.guru .

También sería de gran ayuda si pudieras enviarme la solicitud de autoexclusión que enviaste al casino antes de que tu cuenta fuera cerrada por primera vez.

Hasta ahora, solo he recibido un correo electrónico tuyo: el del representante del casino, quien confirmó que tu cuenta fue excluida permanentemente del acceso a los juegos. Sin embargo, no se mencionó el motivo de esta exclusión.

He reenviado el correo electrónico, pero no tengo acceso a mi cuenta de Roobet ni a mis chats pasados. Están jugando sucio conmigo.

Gracias por su correo. Sin embargo, solo me ha reenviado la captura de pantalla del mensaje que publicó aquí. ¿Tiene algún correo electrónico del casino sobre el reembolso prometido, donde se indique el importe exacto que le corresponde y el motivo?

En este momento no puedo continuar con su caso, ya que aún no he recibido ninguna prueba que demuestre que usted se autoexcluyó previamente debido a una adicción al juego y que su cuenta fue reabierta por error.

Gracias por su comprensión y cooperación.

He reenviado el correo electrónico

Como ya he dicho, no me permiten acceder a los mensajes anteriores del soporte en directo, ni siquiera me permiten acceder a mi cuenta.

Sé que no me devolverán mis depósitos porque están actuando como si yo hubiera iniciado una guerra contra X.

Me gustaría dejar también aquí este hilo de X; por cierto, están reconociendo su error.

https://x.com/allenaeroh/status/1979229805280116943?s=46

El enlace a su conversación con el equipo de soporte del casino en X indica que seleccionó un período de reflexión de un mes. ¿Podría confirmar si esto es correcto?

¿Ha solicitado alguna vez la autoexclusión permanente de este casino debido a su ludopatía? Si no recibimos pruebas de esta solicitud en los próximos días, lamentablemente tendré que rechazar su queja por falta de pruebas.

¿Trabajas para Roobet? No sé si les pagan. Pedí la autoexclusión permanente. ¿Por qué iba a guardar un registro de mis mensajes del chat de soporte? Les mostré los correos electrónicos del equipo de soporte como prueba. Sin embargo, Roobet no tiene ninguna prueba que respalde sus afirmaciones.

Gracias por sus respuestas. Entiendo que esta situación es muy frustrante y lamento que estén pasando por ella.

Sin embargo, para verificar cualquier fallo en los procedimientos de juego responsable, debemos recibir pruebas claras de que un jugador solicitó explícitamente la autoexclusión permanente debido a un problema con el juego antes de que se produjeran las pérdidas. Esta es la única manera de demostrar que el casino reactivó una cuenta que debería haber permanecido bloqueada permanentemente.

En su caso, a pesar de los múltiples recordatorios, no hemos recibido ningún documento ni comunicación que confirme lo siguiente:

• Usted solicitó la autoexclusión permanente,
• Esta solicitud estaba específicamente relacionada con la ludopatía, y
• El casino aceptó dicha solicitud.

Los documentos que usted proporcionó muestran un período de reflexión de un mes, pero no recibimos ninguna prueba de una solicitud de autoexclusión permanente ni confirmación del casino de que se hubiera aplicado dicha restricción.

Sin esta información, no podemos determinar si el casino cometió un error al reabrir su cuenta y, por lo tanto, no podemos continuar con su reclamación.

Por estas razones, me veo lamentablemente obligado a desestimar este caso por falta de pruebas suficientes.

Atentamente

Verónica

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito de apoyo a personas en todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiéndolo por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juego y los anuncian. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja abierta contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.